济南长盛小区室温不达标 自管站玩猫腻不退钱

上个采暖季，家里的温度不达标，小区自管站却不直接退钱，而是从今年的采暖费中扣除。针对这样的做法，济南市供热部门表示，自管站的这一做法违反相关规定，应在供热结束后1个月内为用户办理退费。

1日，家住长盛小区的王先生反映，上个采暖季，家里的温度连续七八天低于16℃。经过测温，小区自管站也承认他家的室温不达标，应该退还这些天的采暖费。供暖结束后，办理退费手续时，对方却说不直接退钱，而是从今年的采暖费中扣。不知道自管站的这一做法是否合理?

济南供热部门相关人员说，根据规定，居民家室温不达标的，供热企业(含自管站)应在供热结束后，为居民办理退费手续，而不能抵消下一年的采暖费。今后，市民如果遇到类似情况，可以直接向供热部门投诉，他们将会进行处理。

今年，济南市市政公用局又出台了新的供热室温检测及退费规定。对室内检测温度在14℃—16℃(含14℃)的，退还日采暖费的50%;对室内检测温度在14℃以下的，退还日采暖费的100%。经一次检测室温不合格的，室温不合格供热天数计为2天。

凡经供热部门确认确实需退费的，供热单位应当在采暖季结束之日起1个月内主动联系用户，为用户办理退费手续。办理退费手续时，用户应出具退费凭证(居民室内温度检测报告)。

另外，市民还要注意，这些情况不在退费范围：擅自拆、改室内供热设施影响供热的;室内装修致使散热器无法正常散热的;属用户管理的供热设施维护不当的;室外平均温度低于-7℃的;发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。