卡西欧瞒天过海暗施“召回术”

卡西欧一款数码相机新品——z16自今年8月上市后就大面积出现开机即死机现象，卡西欧公司在明知产品存在质量问题的情况下，却对消费者故意隐瞒事实真相——

今年9月起，本报记者陆续接到多起消费者投诉，称卡西欧一款数码相机新品——z16自8月份上市即出现开机“暴死”情况，但记者就此征询卡西欧公司时，却被断然否认。

日前，本报北京、河北、山东记者三地联手，历时一个多月的调查发现，卡西欧z16确有上市后即出现大面积死机现象，而卡西欧公司就此暗中通知各地经销商仓促回收了相关型号机器，可面对消费者的质询，却矢口否认，试图瞒天过海。

z16出现开机即死机现象

“太丢人了，本来是想买几台数码相机送给老师当教师节礼物的，但送出去以后很快就得知，这款机器开机就死机报错。”说起自己购买卡西欧z16做礼品的经历，北京消费者戴先生愤愤难平，“几台送老师的机器都是开机就死机，这让老师们怎么想啊？我打客服电话咨询，对方支支吾吾也说不清楚。后来问到一个搞数码的朋友，才知道这款机器本来就有这个缺陷。真是想不到，作为一个国际性的品牌，直接把有明显缺陷的产品拿出来卖，太不负责任了！”

据了解，2010年8月，卡西欧正式发布了搭载全新超解像技术的ex－ilim系列数码相机。其中，ex－z16就是重点推荐的轻薄实用卡片机型。

据记者现场对三台z16新机器进行的测试表明，三台机器确实都存在开机就死机的情况：一台机器开机后，进入语言选择菜单时，突然出现所有按键失效，镜头取景框仍在工作，但无法拍摄也无法关机；另一台开机时，屏幕显示“请重新开机”，多次反复开机情况仍然没有改观；第三台机器刚在开机过程中，出现“镜头错误”的警告。

为核实情况，记者对北京、河北、山东等地多位数码经销商进行暗访。

记者：“听说卡西欧z16开机就死机？”

河北某经销商在电话里很警惕地问道：“听谁说的？”

记者：“我听一个外地朋友说的，不知道真假，我打算买几台送人呢。”

听到记者这么说，这位经销商的语气稍微缓和起来：“是有这么回事，正在回收呢。”

山东、北京的部分受访经销商也向记者证实了z16上市后即发现开机“暴死”的情况。

卡西欧矢口否认欲瞒天过海

根据对各地经销商的明察暗访，记者不仅确认了z16存在开机即死机现象，还发现卡西欧公司自9月初就已经发现该产品的出厂缺陷，并暗地组织经销商进行培训，悄悄回收这款缺陷产品。“出现这么严重的质量问题，卡西欧连公开承认错误的勇气都没有。到现在为止，也没有看到卡西欧公司公开认错，只是从9月初开始对经销商进行培训，悄悄回收这款缺陷产品，这样的做法实在不符合一个国际化大公司的形象。”从事数码相机销售多年的某经销商在电话里告诉记者，“说实在的，哪个经销商没有自己的分货渠道？哪个经销商能保证自己能通知到每一个消费者？如果消费者购买以后短时间内并不去使用的话，可能到现在也不知道这款机器有这样的故障。”

不过，面对记者的征询，卡西欧公司态度强硬，矢口否认z16开机即死机的问题。10月21日和28日，卡西欧（上海）贸易有限公司以公函形式书面回复了本报山东记者站、河北记者站的质疑。在两份内容完全一致的公函中，卡西欧公司做出这样的回复：“本公司的ex－z16型数码相机经国家认定杭州数码相机检测中心检测，各项指标均符合企业标准、行业标准，属合格产品，并无您采访函中所称的产品设计缺陷。该产品投放市场后至今，本公司尚未接到任何消费者投诉。如贵站接到有关消费者投诉，烦请转交本公司，本公司将查明后作妥善处理。”

“回收令”暗中操作瞒真相

为彻底搞清事情真相，记者费尽周折从经销商处设法找到了卡西欧（上海）贸易有限公司于2010年9月6日发给各地经销商的《z16质量问题通知函》，在该函件中，卡西欧公司明确承认了出现的问题属于产品质量问题：

“尊敬的各位代理商：由于z16的质量问题给各位带来的不便深表歉意。我司将进行z16的回收工作，定于明天将会发出新机，希望各位代理商也能配合同时把有问题的机器寄回……”

“卡西欧公司确实发过这个函要回收机器，而且也给我们经销商做过培训，主要就是不能声张，如果消费者拿着机器来找，就先把机器收回来，更换新机。”某卡西欧品牌地区经销商告诉记者，“卡西欧在给我们培训的时候也说得很清楚了，谁的货出了问题，就找谁的麻烦，要是谁把这个消息给泄露出去，麻烦会更大。”

为了核实这位经销商的说法，记者通过特殊途径找了一位卡西欧公司的工作人员。在记者一再承诺不透露其姓名的情况下，该工作人员谨慎地告诉记者，公司内部确实已经通报过，如果哪个经销商因为出现质量问题的z16产品未能及时回收而导致投诉，肯定要这位经销商承担责任。而且，公司法务部在内部会上一再向员工强调，对这一事件要严格保密。

至此，卡西欧于今年8月初刚刚上市的新品z16因产品质量问题，导致新品出现“开机即死机”的怪象已经得到了全面的证实。而且，该公司在明知产品存在质量缺陷的情况下，故意隐瞒事实真相，采取瞒天过海的手段悄悄回收问题产品的做法也昭然若揭。

那么，为什么卡西欧公司不愿坦承向消费者公开承认产品质量缺陷，相反采取这种并不光彩的“召回术”，这些有着严重质量缺陷的回收产品其最终去向如何呢？