高琪牌女式皮鞋才穿1天就出现问题

新鞋才穿1天就出现问题，

郑先生要求退货是否合理？

“本以为在大商场购物质量有保障，没想到我花800元给妻子买的一双鞋，穿了还不到1天，后跟就出现问题了。”11月8日，呼和浩特市读者郑先生向记者反映。

记者了解到，郑先生10月5日在内蒙古民族商场二楼花800元给妻子买了一双高琪牌女式皮鞋，10月24日给孩子过12周岁生日时，妻子第一次穿上这双新鞋，没想到宴会结束回家后，竟然发现左脚后跟下的配跟已经掉了，导致后跟磨损，右脚后跟的配跟也不结实，还可以来回扭动。“我认为这是鞋的质量问题，希望商场能给我退货。”郑先生说，并向记者出示了这双鞋。

随后，记者来到民族商场二楼鞋帽部高琪专柜，一位导购员告诉记者：“配跟坏了不属于产品的质量问题，我们可以给修理，现在这件事已经由民族商场来负责处理了。”记者就此事采访了民族商场鞋帽卖场总监胡女士，她称，按照产品质量三包的规定，鞋的配跟不属于质量问题，商场给郑先生承诺维修已经是超出法规规定了。“如果这位顾客坚持要退货或者换货，商场无法给他解决。”胡女士对记者说。

记者就此问题采访了内蒙古典泽律师事务所的刘富玉律师，他称，鞋类的质量问题包括，出现严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂帮、裂底、断（脱）跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、开线、开裂、脱胶、坏拉锁、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋），或新鞋不成双及鞋号大小不同等，还有经消协认定或具有法定资质的质检部门检测鉴定有其他质量问题。本案中，郑先生买的皮鞋不属于上述质量问题之内，商场没构成违约，这双皮鞋经过维修完全不影响穿着，商场的行为是符合法律规定的。