兴隆大家庭家电以旧换新:消费者站着苦等两小时

东北新闻网讯(记者贺小雁)“交钱跟领钱的待遇怎么差这么大呢?”11月7日，在沈阳兴隆大家庭，几十名冒着冬雨前来领取家电“以旧换新”折价款的市民情绪非常激动。都说消费者是上帝，可是这些“站着”的“上帝”们，不但两个多小时也没领到家电以旧换新的折价款，而且十几个“坐着”为“上帝”服务的工作人员只开了一个窗口，其余工作人员则在一边呆着闲聊。这一幕，都被正在现场的东北新闻网网友用手机拍摄了下来。

几十人排长队只有一个窗口办公

11月7日，是传统节气中的立冬，沈阳的天气寒冷不说，还下起了今年冬天的第一场雨夹雪。在沈阳兴隆大家庭家电“以旧换新”的办公室里，几十名冒雨赶来的顾客排队等着领家电“以旧换新”的折价款。让人不解的是，尽管顾客排着的长队已经站到了办公室外面，可是十几名工作人员就只开了一个窗口办理，办理的速度也不快，十来分钟才能办完一位顾客。而其他的工作人员在一旁坐着，对一屋子的消费者视若无睹，不知道在忙些什么。

一名抱着小孩的妇女说，她已经抱着孩子站了一个多小时了，还没办完；现场有一位76岁的老大爷是带着小板凳来排队的，他说自己已经来了两次了都没办上，这回带了个板凳，以防排队时间太长站不住。更让人气愤的是，这么多人排队等着办手续，还不时有人插队，在别的工作人员引导下挤到队伍最前面办手续。

消费者站两个多小时 工作人员坐着

随着排队时间越来越长，消费者的情绪越来越激动。一名五十多岁的老师傅气愤地冲着工作人员说，“你们都坐着，看我们这么大岁数的人都站着，你们能坐得住吗?”还有的顾客问，“为什么这么多人都闲着，就开一个窗口？”而兴隆大家庭的工作人员个个表情冷漠，对现场顾客的指责没有一人回应。当东北新闻网的网友询问一名工作人员是否有领导负责此事时，这名工作人员不耐烦的说：“领导在三楼，要找领导你去三楼找!”

随着顾客排队的时间越来越长，更多的顾客对工作人员这种漠视顾客的态度感到不满，现场情况更加混乱，这时一名自称是负责人的女士才匆匆赶到现场。面对顾客质问“为什么十几个人只有一个窗口办公”，她一会儿推说其他的工作人员都在忙着别的事，没时间办理家电“以旧换新”的手续，一会儿又说别的工作人员去吃午饭了。但是当顾客说这些工作人员都在一边聊天时，这名女负责人也没有话说了。在她的指挥下，服务窗口由一个增加到三、四个，办理退款手续的速度明显快了起来。这些原来“忙着别的事”的工作人员，终于有时间为顾客服务了。

苏宁国美办理家电以旧换新只要五六分钟

在现场的一位女顾客说，在苏宁、国美办理家电以旧换新手续只要五六分钟，在兴隆大家庭居然等了两个多小时，工作人员还爱搭不理的，在大商场买东西还能碰上这样的事，难道真是“店大欺客”？一名顾客说，家电以旧换新本来是好事，结果变成这样，真是让人心里添堵。

编后话：商场是一个城市的窗口，沈阳各商场的服务态度如何，我们还将继续关注，也希望更多的网友为我们提供素材。