南铁投诉监督电话形同虚设遭投诉

投诉监督电话形同虚设、开辟操场乱收停车费、计量器具检定收费过高……对于群众反映的这些违反机关效能的行为，省效能办进行了及时督办，并对外公布了处理结果。

投诉监督电话形同虚设要整改

反映：9月21日，某群众因南昌铁路局售票员服务态度差，欲对此进行投诉，便拨打了墙上公示的南昌市铁路局监督热线号码7026659。电话接通后，接电话人员却说他不管这事，让群众打电话去南昌火车站，并在群众提出质疑时态度很差。群众认为，如果这个电话不是投诉监督电话，就不应该把这个号码作为投诉监督号码公布出去。

督办情况：经查发现，7026659是南昌铁路局的路风投诉电话，该电话设在南昌铁路局路风办。当日接听该投诉电话的工作人员是该办为应对节假日工作而抽调的助勤人员，在接听投诉电话时为旅客服务的意识不强，态度生硬。南昌铁路局已责成路风办对该助勤人员进行严肃批评教育，并立即整改，规范受理旅客投诉电话的用语标准，做到态度和蔼、对答有礼。

乱收停车费被批评教育

反映：9月7日，新建县西山镇在举办庙会期间，西山中学在操场和空地上临时开辟停车场，对每辆车收费10元，但没有发票，只提供一张盖有西山中学印章的收据。

督办情况：经查发现，庙会当天西山中学安排9人值班，一部分人维持秩序，另一部分人则按10元/辆收取停车费，并只开具了加盖新建县西山初级中学公章的停车收费票据，停车收费持续到当天晚上十二时整，共收取停车费2260元。市效能办责成新建县作出如下处理：一是对西山中学负责人进行批评教育，并责成其作出书面检查，避免类似事件再次发生；二是由于西山中学所收取的停车费难以退回各车主，故当天所收取的2260元停车费如数上缴西山镇财政。

计量器具检定收费过高将调整

反映：多年来，省物价部门审批下发的有关质量技术监督检验的收费不合理。如每个压力表的检定收费为70元，有效期为一年，而购买一块新压力表的价格只需30——40元。计量器具检定收费过高给企业和用户造成很大经济负担。

督办情况：省发改委经调查了解后提出，将力争年底前会同省财政厅根据国家政策规定，在重新进行成本测算的基础上，合理核定并降低检定费标准，以切实减轻企业负担。

多收垃圾清运费要退还群众

反映：进贤县某居民的住房是2007年建设的，于2008年才开通水电。今年1月开始，该居民住房所在地才开始有人搞卫生。但是今年6月，该居民收到环卫所发来的信息说要在水费里扣除10元的垃圾清运费。该居民查询后发现，自己已经被连续3年扣除每年46元的环卫费。该居民认为，今年开始环卫所才有人对其居住地搞卫生，而垃圾清运费却于2年前就开始在水费中扣除，这样很不合理。

督办情况：经查属实后，进贤县表示，鉴于此项收费措施存在的弊端，本着实事求是原则，对确实存在收了卫生费而无人保洁的住户，所收取的卫生费可凭自来水公司票据全部予以退回。与此同时，进贤县要求该县城管局进一步激发干部队伍依法行政、积极作为的服务意识，努力提高工作效能，多为群众做好事，干实事。