浙江省消保委约谈汽车厂商通报八大问题

为加强汽车消费领域监督，切实维护消费者合法权益，4月8日，浙江省消保委联合杭州市消保委约谈奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家汽车品牌厂商。

约谈会上，浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了全省汽车消费投诉调查情况，揭露了当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题，并通报了全省汽车品牌投诉解决率排名情况。其中，投诉解决率排名后五位的品牌依次为：众泰（52%）、比亚迪（70%）、上海大众（71%）、东风（75%）、一汽大众（77%）。

杭州市消保委秘书长陈兆波通报了线上汽车消费舆情并提出相关建议。宝马、奔驰、吉利三家汽车厂商代表针对上述通报的问题进行回应和表态。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金提出三方面整改意见：一是认真倾听消费者声音。各汽车品牌厂商要树立“消费者优先”的理念，倾听消费者的声音，重视消费者的诉求，满足消费者需求，获得消费者的满意度和认可度。二是共同提振汽车消费信心。汽车厂商既是车辆销售者，又承担了售后服务责任，其诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关，要切实履行主体责任，提振汽车消费信心。三是扎实抓好服务端整改。各汽车厂商要严格按照《浙江省实施<消法>办法》《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为，严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为，切实履行三包责任，进一步提升服务质量。同时，要求参会汽车厂商认真排查各自4S店侵害消费者权益的问题，举一反三，扎实整改，并于4月23日前将排查情况及整改承诺报送浙江省消保委。（中国消费者报 记者郑铁峰）