辽宁省大连市“3·15”这些动作助力畅通消费

由辽宁省大连市精神文明建设指导委员会办公室、大连市市场监督管理局、大连市信用中心、大连市消费者协会共同举办的年度“3·15”活动，通过以下举措强化消费引导，提升消费维权效能。

围绕“一个主题”——“守护安全 畅通消费”

今年“消费维权”年主题有三方面涵义：

1、依法履职，筑牢消费市场健康发展基础；

2、找准痛点，满足消费升级安全新需求；

3、打通堵点，畅通消费助力经济循环。

大连市围绕“守护安全 畅通消费”年主题及“诚信大连”建设，“两不、一心”活动，以开展“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动为契机，紧紧抓住“消费维权”和“拉动消费”两条主线，通过加强宣传教育、提升维权效能，强化消费引导、倡导诚信经营和文明消费，激发消费潜力，助力消费经济增长。

同步“五大活动”

强维权——畅通12315维权渠道，提升消费维权效能

广泛开展消费维权监管执法、社会监督专项活动；线上发布2020年度十大打假维权案例、年度十大消费投诉热点信息等年度消费维权重点信息。

为进一步提升12345诉求的处理质量，畅通诉求渠道，提高群众满意率，3月11日下午，大连市营商环境建设局、大连市市场监督管理局召开12345诉求处置研讨会。一是以案说法。结合市场监管领域12345诉求中的经典案例，分析研讨提高诉求处置质量；二是要点解读。详细解读了各类疑难问题，为进一步做好12345诉求办理工作提供了理论基础和法律依据。下一步，将继续围绕“提升办件质量，注重问题的解决，提升满意率”的总体思路展开工作，力争工作质量再上新台阶。

3月12日下午，市消费者协会联合市律师协会共同组建大连消费维权公益律师团，并举办消费维权公益律师团与行业协会维权专家团线上座谈研讨会，消费维权公益律师团成立后将致力于为消费者提供常态化公益咨询服务和纠纷调解专业指导，引导消费者科学消费、理性维权。

12315（12345）消费投诉热线、12315全国网上投诉系统24小时畅通，保障各平台分送诉求的及时应对及处置工作；各区市县市场监管局及消协组织，对所辖各消费维权工作站安排专人值守，及时处置维权诉求、化解消费纠纷；线上召开市场监管特邀监督员（顾问）消费维权工作征求意见会；在市内重点商圈设立“消费维权工作站”，提升消费维权效能。

畅消费——加强消费教育引导，拉动线下消费经济

邀请中消协消费监督领域专家授课，举办一期线上消费教育课堂；开展“3·15安全畅通消费月”“维护消费者合法权益·志愿承诺示范”活动；科学解读大连市商圈消费环境比较试验结果、消费调查报告，邀请专家学者围绕商圈经济和消费环境开展线上座谈研讨；鼓励各商圈商场、全市经营者开展形式丰富的打折促销、优惠让利活动，让“3·15”成为消费者畅享消费的节日。

讲信用——推广信用积分消费体验

大连市消协与大连市信用中心联合推广信用积分试点社区，3月15日上午，在沙河口区李家街道开展累计信用积分兑换实物商品的消费体验活动，试点社区引导居民参与志愿者及公益活动，让居民充分享受信用红利，在生活中宣传推广信用应用场景的同时，厚植诚信消费理念，形成文明的消费习惯。

广宣传——积极营造“3·15”活动氛围

3月13日上午，大连市市场监管局副局长赵宇翔将带队相关处室负责人走进《12345政务服务便民热线》直播间，回应社会关切；组织参与中消协消费维权年主题调查；制作发布年主题宣传片、消费维权动漫H5，印发宣传海报、宣传册（品）等，进一步提升“3·15”活动的社会影响力。

促文明——加强诚信体系建设

倡导诚信经营、诚信消费理念，宣传文明、健康、科学、绿色的消费方式，共同营造“敢消费、愿消费、会消费”的诚信消费环境，进一步提升文明城市创建水平。