哈尔滨市市场监管局积极开展“3·15”十项活动

为落实《黑龙江省市场监督管理局关于认真开展2021年“3·15”国际消费者权益日活动的通知》要求，哈尔滨市市场监管局围绕“守护安全 畅通消费”年主题，以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机，顺应形势，勇于创新，在全系统部署开展十项纪念活动，积极营造安全放心消费环境，为庆祝建党一百周年增光添彩。

2021年“3·15”纪念活动涵盖年主题宣传、权威信息发布、央视“3·15”应急保障、行业协会倡议、畅通消费投诉渠道等多项内容。

一是采取电视滚动字幕、分众传媒、微信公众平台、抖音以及商家电子屏幕等多种形式，广泛深入开展年主题及投诉渠道宣传。

二是公布市场监管十大典型案例。

三是发布2020年食品安全及重点产品质量抽检情况通报。

四是哈尔滨市消费者权益保护中心联合20家行业协会共同发出“聚力畅通消费保安全 坚守诚信经营促发展”倡议。

五是结合当前疫情形势，发布春季开学防控防疫安全提示。

六是发布2020年12315消费维权公示报告。

七是落实央视“3·15”晚会现场应急保障机制。哈尔滨市市场监管局12315投诉举报平台人工电话坐席全员满负荷运转，建立“3·15”应急小组，承接央视“3·15”晚会现场案件转办工作，对口做好晚会可能曝光问题的应急处理。

八是市、区（县）联动开展宣传活动，因地制宜做好宣传工作。“3·15”晚会及活动期间，哈尔滨市市场监管局各业务处室和区（县）市场监管局形成上下联动快速反应工作机制，统一收看“3·15”晚会，同步建立应急小组，负责处理本辖区内的投诉举报案件。

九是充分发挥12315“消费维权服务站”作用，提高线下维权效能；积极践行线下实体店7日无理由退货承诺，为消费者营造安全放心的消费环境。

十是充分发挥ODR（投诉纠纷在线解决）企业作用，确保线上维权方便快捷，积极宣传引导更多符合条件的企业入驻全国12315平台，成为ODR（投诉纠纷在线解决）企业。

此次“3·15”纪念活动为疫情后的消费市场注入生机和活力，对于进一步强化经营者责任意识、提振消费信心具有非常重要的现实意义。目前，全市市场监管系统正在按照“3·15”十项活动方案的部署要求扎实有效地推进各项活动的组织落实。