内江市消委会召开2021年消费维权工作会

为切实做好新形势下消费者权益保护工作，夯实工作基础，提升维权效能，营造安全放心便利的消费环境，2月1日下午，内江市消委会围绕“守护安全 畅通消费”年主题召开消费维权工作会。参加会议的有内江市消委会全体人员，各县（市、区）消委会秘书长、高新区调解工作室负责人，会议由内江市消委会秘书长郭艳坡主持。

会上，内江市消委会秘书长郭艳坡总结了2020年消费维权工作并对2021年工作提出要求：一是围绕消费维权年主题大力开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动。二是积极推进与重庆市大足区、永川区达成消费维权合作协议，服务成渝双城经济圈发展。三是加强对商品和服务的监督，针对物业服务、老年人使用智能技术困难开展消费调查体验活动。四是争取到先进地区交流学习投诉信息公示和媒体曝光制度。五是举办消费纠纷优秀典型案例评选活动，提升基层消费维权人员调解能力等工作。

内江市消委会秘书科副科长朱思颖针对“守护安全 畅通消费”年主题的宣传工作提出三点建议：一是坚定信心信念，依法履职，更好维护消费者合法权益。二是顺应消费趋势，找准痛点，抓好消费安全。三是提高政治站位，同步时代需求，将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力和水平。

最后，内江市消委会副会长应建华对进一步做好新形势下消费者权益保护工作提出四点希望：一是强化消费教育引导。结合消费维权年主题做好消费教育活动进商场、进企业、进社区、进学校、进农村；要通过消费引导，督促生产者、经营者提高质量标准，推动消费升级，服务深化供给侧结构性改革和经济高质量发展；针对消费热点难点问题发布消费警示、提示，引导消费者科学理性消费。二是加强消费监督工作。重点关注新兴消费业态和消费模式,加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平条款等问题的监督力度,推进消费领域规则建设和完善；建立常态化的消费者满意度调查评估机制,推动相关部门深入研究消费者满意度提升的长效机制,持续优化消费环境和营商环境,促进市场更加公正诚信有序；重点关注农村消费环境建设,加强农村消费者权益保护。三是提高消费投诉便利度。要坚持受理消费投诉工作的基础性地位不动摇,抓紧落实投诉便利化、规范化措施,重点提升基层消委组织投诉受理和处理能力,推进线上线下投诉渠道建设，完善消费投诉和解机制,将消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头；要建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制,强化消费投诉信息的综合应用,提升消委组织的反应处置能力。四是加强消委组织机构建设。各县（市、区）消委会要全面落实《消费者权益保护法》关于消协组织性质、定位、职责等相关规定,建立设置完整、配置合理、分级负责、上下贯通的消委组织体系；要解决好基层消委人员不足的困难,让基层消委组织有人员办事、有条件做事、有能力干事；要建立健全以消费者满意为标准的工作考核评价制度,努力提升服务消费者的能力和水平。