别上当！认清在线旅游“套路”

游客吐槽频上“热搜榜”、多项崭新行业标准即将登场……一年一度的“3·15”消费者权益保护日快到了，回看旅游消费维权的年度舆情，热点众多，社会关注度广，旅游新规即将登台，和市民利益息息相关。

国内焦点：在线旅游“解捆绑”

临近“3·15”，各类旅游消费维权总结出炉，什么问题遭到最多游客“吐槽”？据人民网旅游投诉平台2017年数据，全国旅游投诉超过三成集中在旅行社。在线企业的投诉主要集中在机票和酒店领域。

“取消默认搭售”成为近来在线旅行平台完善消费者权益保护的“热词”，经过自媒体曝光，机票分销领域“搭售”潜规则成风口浪尖。

在线预订遭“捆绑”的表现集中为：在机票预订页面中，把贵宾休息室、保险、接机服务等服务默认为顾客需要，一不小心没有勾选取消就支付的话也无法退还费用，特卖机票标价越低、暗中“搭售”的项目就可能越多；　商家拒绝出票前取消订单、没及时通知更改时间、不退款等问题。

另一个“吐槽重灾区”——网上预订酒店，也经常遇到网上预订成功、入住时酒店却告知无房的情况。

支招：巧辨搭售产品、退款政策

今年年初，中国民航局发布《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》，对于公众高度关注的互联网售票搭售、航班超售、退改签等问题做出了明确规定。同时，《旅行社在线经营与服务规范》　作为新行业标准，即将在5月登场。

对于网上预订酒店，专家支招，市民预订酒店时随时截屏留取证据，下单时一定要仔细看清相关条款，旅行途中随时与客服人员沟通，必要时运用法律武器维权。

重点关注：低价旅游票陷阱多

据佛山市旅游局提供的数据，2017年全市受理各类旅游投诉案件298件，调解成功率95%，法定期限结案率100%。相关部门负责人认为，市内品质旅游服务不断加强，旅游市场秩序持续向好。

而市旅游局旅游质监所提醒市民注意，因为近来在全国范围出现了低价港澳旅游票、云南旅游票陷阱，已有多人中招。报名参团出游一定要甄别是否为合法旅行社，以及提防虚假宣传的旅游活动。

商家赠送或网售“爆款”旅游券仅需百元，且有几百条成交记录……面对这样的产品，你是否心动？但这种低价“港澳游”属于典型的不合理低价组团，隐藏着巨大陷阱。

“黑旅行社”的诱骗招数集中这几种：谎称不赚团费并以签合同则“赔本”的理由不签订任何合同或收据；导游、地陪或业务员不出具有效证件，身份不明；带去偏远地带购物店强迫消费；　只有微信转账记录，无法证实收款人身份。

支招：不参与来路不明的旅游产品

市旅游局旅游质监所提醒市民，谨防虚假网站，虚假网站成本低，隐蔽性强，成为不法分子用来欺骗消费者的工具。

网上报名的游客，一定要确认该网站的各项资质，可登录当地旅游主管部门网站查询，如果未能确认对方可信可靠，切勿轻信对方承诺。在付款时，尽量避免汇入销售人员的个人账户，或者仅仅通过微信、支付宝等形式转给个人账户。在报名之后，务必与旅行社签订书面旅游合同或网上合同。切勿听信“上车签约”“上车付款”或只能开收据、不能签合同之类的说法。