业内人士曝家装“低价陷阱” 成本转嫁消费者

近年来，家装市场迎来蓬勃发展期。但由于行业门槛相对较低、监管覆盖面有限等原因，家装市场整体存在无序竞争等问题，价格战是最为突出的一方面。记者采访调查发现，家装企业之间表面上互相压价，但商家压价带来的“损失”最终通过多种方式转嫁给消费者。

以次充好以假充真等问题突出

对于家装市场的低价竞争，从业10多年的烟台轻舟装饰公司总经理王利科感触颇深。

“我们曾遇到过一个客户，不到100平方米的房子总体打包装修，我们报价5万元，但客户一定要砍价到4万元。通过成本核算，我们认为这个价格没法保证利润。没想到的是，这时另一家公司报价3.8万元，客户选择了他们。这算是当前家装市场客户抢夺战的一个写照。”王利科说。

按理说，鹤蚌相争渔翁得利，但在家装企业大打价格战的背后，消费者的权益却难以得到保证。

烟台市民姜先生在陶瓷店以每块40元的价格，购买了广东佛山某陶瓷有限公司生产的规格为“80cm×80cm”的地砖102块，铺装阳台和客厅地面。但一个多月后，地砖就出现大面积破损，主要是裂纹和鼓起。姜先生多次找经销商索赔，经销商以姜先生使用不当为由予以拒绝。“铺地砖前，我咨询过一家大的家装企业，对方报价5000元，我觉得有点高，就联系到一家小企业，约定装修费3500元，没想到价格便宜但质量不过关。”姜先生很懊悔。

类似的事情招远市民孙女士也碰到过。孙女士在装修新房时，收到几份报价，在设计图纸相差不大的情况下，她选择了报价最低的企业。可没想到，工程开始不久，家装企业就擅自更改设计。

这种现象在家装市场上屡见不鲜。2015年底，烟台市消费者协会公布十大热点投诉，其中装饰材料及装修服务质量投诉量位居第五位，“不按装修合同约定购买材料，以次充好、以假充真”等问题尤为突出。

建材选购水分大

“虽然不再从事家装行业，但曾经的工作经历让我装修自己房子的时候，至少省下10万元。”4月8日，曾在一家装修公司担任过客户经理的刘宇(化名)告诉记者，对于一名家装设计师而言，其收入主要来源于基本工资、设计费、业务提成，以及在购买材料时的返点。建材商会拿出订单总价的10%到25%作为家装企业的返点。

刘宇介绍，客户进店之后，根据客户的预算，设计师会制订详细的装修方案，在报价单上列明装修的各项费用以及需要的材料，每种材料列出大致的价格范围。按照设计风格的不同，设计师会向客户推荐不同的品牌并带其去店内挑选。

刘宇告诉记者，大多数客户对市场行情不甚了解，设计师带着客户去建材店选购时，店主即使对标签价格打五折，仍有较大的利润空间。“比如一款标价 289元的瓷砖，打折后卖到110元。按照材料清单上列出的价格范围，已经达到了客户的心理预期。设计师会劝客户直接购买，但实际上，如果客户对瓷砖市场作仔细考察后，自己砍价，每块也许只要80元。”

目前，家装企业包工包料“拎包入住式”的装修方式逐渐盛行，为业主减少不少麻烦。“但费用要多花许多。”刘宇还给记者举了这样一个例子，业主一套建筑面积180平方米的房子，在将设计费、材料费、人工费、管理费等各项费用罗列之后，不包含家具的简装报价25万元，打折优惠后成交价是20万元。但实际上，整个装修成本在13万元左右，7万元的差距主要是材料上的利润。

消费者往往忽视资质检查

低价竞争的背后，是家装企业井喷式的发展。烟台轻舟装饰公司成立于2003年，当时烟台家装企业约百家左右。由于技术含量要求不高，工商注册又放宽了资金要求，近些年，烟台的家装企业犹如雨后春笋般涌现。

根据烟台市住建局装饰办公布的信息，目前，烟台的家装公司主要分为两大类，一类是办理了营业执照，并在行业主管部门办理了准入证和资质证的正规家装企业，另一类则是没有在行业主管部门办理资质的“黑家装”企业。

“黑家装”企业，又分出三大类：一类是取得了营业执照，有门头有场地，表面上和正规公司一样，但没有相关资质;另一类只有个门头场地，不仅没有资质，连营业执照都没有;第三类就是俗称的“家装游击队”，什么都没有，靠发小广告单打独斗。

“从近些年家装市场的投诉来看，正规家装企业的投诉量减少，而有关‘黑家装’的投诉量呈上升态势，主要是偷工减料，以次充好，不按合同施工等问题。”烟台市住建局装饰办相关负责人介绍。

“没有资质的‘黑家装’,由于不在监管范围内，出现纠纷消费者维权难度增大。”烟台市住建局装饰办相关负责人说。

“目前，家装市场选择权在消费者手中。但很多人更重视价格比较，而非资质检查。”王利科说。

为提高消费者对资质的重视，烟台市工商部门此前也发出过提醒，建议“市民在房子装修时，应尽可能查看对方是否有相应的资质和手续，同时也一定要签订装修协议，明确出现违约行为或质量问题的赔偿标准和责任，必要时可采取押金形式，即先付部分装修工钱，业主预留一部分，在装修后三个月或半年时间经检验未出现质量问题，再将另一部分工钱付齐。”