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描绘质量诚信的瑰丽画卷——中国质量检验协会开展2015年“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动综述

2015年03月13日 14:31    信息来源：中国质量报

在今年的政府工作报告中，李克强总理指出，未来在推进经济提质增效、全面改善民生等方面更加着力，同时发出了中国政府推动质量诚信的最强音：“建立健全消费品质量安全监管、追溯、召回制度，严肃查处制售假冒伪劣行为，保护消费者合法权益。”

总理的报告掷地有声。推动质量诚信，保护消费者权益，一场由中国质量检验协会(以下简称中国质检协会)携手2000余家质量诚信标杆企业开展的“产品和服务质量诚信承诺”主题活动，正在全国如火如荼地开展，一场质量诚信的“春潮”正在华夏大地涌动。

今年的“3.15”国际消费者权益日“产品和服务质量诚信承诺”活动，中国质检协会在质检总局产品质量申诉处理中心的支持下，引导企业主动发布产品和服务标准的自我声明，督促企业践行产品和服务质量诚信承诺，引领阳光消费新常态，积极推动质量社会共治。

服务质量消费新发展

从2000年开始的300多家企业参加，到后来平均每年10%以上的稳步增长，进而发展到2000多家企业积极参与，“产品和服务质量诚信承诺”活动已经历经16年的跨越发展，凝聚起了社会各界强烈的质量诚信共识。

正如质检总局产品质量申诉处理中心主任、中国质检协会副理事长兼秘书长柯振权介绍的那样，该活动因其既可让企业通过第三方质量专业组织向消费者作出可信的承诺，又能让消费者简单直接地了解到企业的产品质量和售后服务标准，深受广大企业的信赖和消费者的喜爱。

据介绍，今年的“产品和服务质量诚信承诺”活动与往年相比，又有了很多创新之处。中国质检协会理事、企业工作部副主任王剑介绍，中国质检协会以第三方质量专业机构向消费者“传递信任”的方式向广大企业推荐使用活动专用的“质量诚信验证”和“产品真假鉴别”双效专用标识，为广大消费者选购产品提供科学、公正、权威的指导。

中国质检协会理事、数码防伪物流管理服务中心主任王群向记者介绍，“3.15”专用标识集电话数码防伪查询、二维码在线扫描、微信验证、短信查询等多种功能于一体，不仅可以有效传播企业资讯，而且可以提升企业品牌形象，赢得消费者对企业品牌和产品的信任和认可。

柯振权则强调，今年的活动不仅得到了2000余家优秀企业的大力支持和热情参与，而且得到质检总局、工商总局等相关主管部门的高度重视和社会各界广泛认可。

“每一次推出‘3.15’主题活动，既要传承活动品牌的积淀之美，又要有不断创新的开疆驭海之快，如何达到这种和谐，不仅考察组织者的眼光、气魄，还要有强大的布局和执行力。”中国质检协会副理事长、中国航天科技集团副总经理袁洁道出了16年来中国质检协会组织企业开展“产品和服务质量诚信承诺”主题活动的核心竞争力。

面向质量发展新常态

“总理的报告，为我们增添了更加强劲的动力和信心!实现总书记提出的‘三个转变’，共筑质量强国梦，我们大有作为!推动质量社会共治，我们责无旁贷!”作为活动的发起人，中国质检协会常务理事、中检协联合(北京)质量检验研究中心主任张明对质量事业的热爱情怀溢于言表。

“如何在新常态下，开启改革动力，创新服务质量发展新常态是我们必须思考的问题。”张明说，从习近平总书记“三个转变”的重要论述，到李克强总理2014年9月在中国质量(北京)大会上关于“把经济社会发展推向质量时代”的重点强调，以及2014年12月召开的中央经济工作会议继续提出的“坚持以提高经济发展质量和效益为中心，主动适应经济发展新常态”要求，党中央、国务院始终都把提升质量水平作为经济社会发展的重要任务，质量已经成为中国经济发展的新常态。

“同时，我们也注意到，中央经济工作会议强调，要保证产品质量、通过创新供给激活消费需求，必须采取正确的消费政策，使消费继续在推动经济发展中发挥基础作用。强调质量安全对消费的作用，就是要改善消费环境，让人民群众‘愿’消费。只有做到质量安全有保障，才能激发人民群众的消费热情;只有做到产品质量和服务质量的诚信保障，才能打消人民群众的消费顾虑。”张明说。

中国质检协会理事、会员工作部主任陈平还告诉记者，中国质检协会组织开展“3.15”质量诚信承诺主题活动，正是以改革创新的精神实践抓质量、保安全、促发展、强质检，使社会各界更加了解质检、理解质检、支持质检，为适应经济发展新常态、创造质检工作新水平营造良好的社会氛围。

面对这样的时代背景，中国质检协会站在全局的高度去布局谋篇，运用通达的缜密智慧不断创新前行。“质量诚信是推动质量发展、建设质量强国的基础。国务院发布的《质量发展纲要》和《社会信用体系建设规划纲要》都强调要深入推进诚信建设，开展各行业企业诚信承诺活动，引导企业增强社会责任感。”中国质量检验协会理事、企业工作部主任杨晓东向记者介绍了该项活动开展的依据。

站得高才能看得远，只有站在时代的制高点，才能紧跟时代发展的脉搏。中国质检协会正是将自己放在这些大的时代背景之下，为创新服务质量发展新常态不断做出新的尝试。

构筑质量共治新时代

打造中国经济升级版，构筑质量共治新时代，企业责无旁贷。实践证明，中国质检协会的“质量诚信承诺活动”得到了广大企业的深度认同和积极支持。

“作为每年‘质量诚信承诺活动’的参与者，我们见证了中国质检协会16年来对推动质量强国建设所作出的持续贡献。协会帮助海尔构建了以企业质量承诺为中心的质量诚信体系，使企业从全方位赢得了消费者的信任。”海尔集团质量总监李华强对中国质检协会在促进企业提质增效升级、持续健康发展方面的积极作用给予了肯定。

中国质检协会特邀副会长、慕思寝室用品有限公司首席文化执行官邱浩洋则表示，“产品和服务质量诚信承诺”活动有效实现了企业产品质量和服务质量信息与消费者之间的互动分享，持续唱响了广大优秀企业重视质量、提升质量、履行质量主体责任的“质量诚信”中国好声音，为大力营造引导质量消费的社会氛围搭建了很好的互动平台。

成都全友家私有限公司董事长张友全认为：中国质检协会引导企业践行质量诚信承诺，履行企业主体责任，努力让民生满意。他希望更多企业都能参加到“质量诚信承诺活动”中，为早日实现“质量强国”的中国梦贡献企业界应尽力量。

全国人大代表、格力集团董事长董明珠日前在接受采访时说：“希望更多的企业能够向社会作出承诺并践行质量诚信，让百姓放心消费。在过去10多年，我们很多企业都出现了盲目地追随市场需求，并存在偷工减料、产品质量不好等不诚信的行为。今天，当我们的产品好起来了，但消费者却不信任了。质量诚信不是一时之功，而是一世的追求。”

营造质量共治好氛围

16年的持之以恒，16年的孜孜以求，中国质检协会在打造质量诚信体系行动中的完美表现赢得了社会的认可，更营造了良好的质量共治氛围。

中国质检协会常务理事、我国著名质量管理专家、山东大学教授温德成认为：“通过新闻媒体的传播，使企业的诚信或失信记录为广大消费者所周知，不仅有利于落实广大消费者的知情权、监督权、参与权、表达权，也有利于支持勇于承诺而且诚实守信的企业得到市场的更多认可，挤压不敢承诺或不兑现承诺的企业产品市场空间。”

中国工程院院士、中国质检协会副理事长钟群鹏则评价：“协会与企业之间无形的坚不可摧的纽带，既系着你我他的阳光消费，也系着谋求质量共治、实现质量强国的社会各界。”

中国质检协会常务理事、我国著名质量管理专家、北京工业大学韩福荣教授认为，多年的工作实践证明，中国质检协会紧密围绕“服务政府、服务社会、服务企业、服务消费者”的工作主线，坚持围绕质检系统“抓质量、保安全、促发展、强质检”的工作方针为重要抓手，坚持为会员服务的决心不动摇，不懈努力，业已成为质检系统不可或缺的重要力量。

一个个声音掷地有声，一项项行动扎实有效。一幅构筑质量诚信、质量共治、阳光消费时代的瑰丽画卷正在神州大地全面展开。

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