正规家电维修网点将有专门网站查询

“收费高、不及时、屡修不好……”家电维修的服务质量向来都是消费投诉中的重灾区，而由于行业准入门槛较低所导致的山寨维修店的存在，更是令消费者苦不堪言。据有关部门统计，目前平均每个家庭拥有七种以上家电，消费者总免不了与家电维修网点打交道。那么面对行业乱象以及众多滥竽充数的山寨维修点，消费者当如何选择呢？

记者日前从中国家电服务维修协会了解到，7月中旬以后，市民可以在专门网站查找到正规家电品牌的维修网点，山寨家电维修点将被清查追踪，由来已久的家电维修行业乱象有望得到根治。

维修投诉率居高不下

众所周知，家电维修市场乱象屡遭诟病，中国质量万里行促进会公布的质量消费投诉维权分析数据显示，在其2011年受理的9809件次消费者投诉中，家电维修占据5.14%，所占投诉比例居高不下。

中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩表示，家电服务维修行业存在行业总量规模不大、结构不平衡、发展层次偏低、服务功能弱化、经营秩序混乱等诸多问题。其中服务维修质量水平亟待提高，服务维修技术手段落后、维修时间长、成功率低，上门服务不及时，职业技能差等问题有待解决。

除此以外，维修费用的居高不下也让消费者怨声载道，一些不合理的维修费用导致家电产品“修不如买”的现象屡见不鲜。家住北京市来广营社区的付松最近就在为自家冰箱的维修而烦心，据他介绍，由于已经过了三包期限，所以只能自掏腰包请维修公司上门服务，但是由于维修费用没有明码标价，修完之后，维修人员列出了上门费、开机费、工时费、材料费等一长串名目复杂的账单，让原本1000多元的冰箱光维修费就花掉了500元。

记者调查了解到，市场鱼龙混杂、价格随意制定已经成为家电维修行业的顽疾，即便是同样的维修项目在不同维修机构报价也会相差悬殊。在北京立水桥附近的一个小区门口，同时贴着“空调拆装100元”以及“50元提供各种家电维修上门服务”的小广告。

其实，早在2005年底，国家发改委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求，在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营者必须按规定实行明码标价。但这只是规定家电维修经营者必须实行明码标价，而经营者可以“自主定价”，由于价格标准是多少在《规定》中并没有明确界限，所以就给家电维修店收费标准“自己说了算”留下了可乘之机。

“山寨军”扰乱市场

国内家电维修行业之所以深陷丛丛乱象之中，除了市场发育尚不成熟以及相应标准体系仍不健全以外，还有很大一部分原因在于山寨维修店的混淆视听。王岩表示，非正规的服务网点上门服务的时候，采取乱收费的同时，维修水平和更换配件也难以保证规范标准。

今年6月就有媒体爆出，西安一家家电维修店同时冒充10多个品牌空调售后网店，以及全国各地山寨维修店没有固定地址的消息。这些山寨版维修点绝大部分没有固定场所，申请一部或多部电话，利用网络来招揽生意，并使用劣质材料或废旧材料，主要为保质期外的家电维修提供上门服务，而且由于难抓现场难取证据、提供的地址不实等原因，使得一些唯利是图的山寨维修网店更加肆无忌惮。

中投顾问家电行业研究员任敏琪认为，由于行业准入门槛低，对于维修店的准入条件没有明确规定，导致了许多山寨维修店混迹品牌指定维修点。

中国家电维修服务协会会长刘秀敏也认为，随着家电保有量与日俱增，售后服务市场的规模增速将超过销售市场。因此，相关部门应该提高行业准入门槛，规范相关收费标准，加强对家电维修市场的监督管理。

“正规军”网上公示

不可否认，家电服务对企业提升销售、拓展市场的作用越来越明显，消费者选购产品也从最初看到广告去购买产品，到现在从亲朋好友体验这个家电之后的服务来判断是否购买某个品牌。

根据中国家用电器服务维修协会的相关调查结果显示，在全国重点12个发达的城市中，20%的消费者找不到正规网点，而且不知道到哪儿去找。所以，如何可以找到正规的维修服务网点，去哪儿维修，哪些是正规的维修，已经成为消费者解决家电维修难题的重要依据。

据介绍，日前，全市首个家电维修网点和从业人员信息数据库已经建立起来，北京首批近60家维修网点将于7月中旬和消费者见面，这些网点均已获得众多知名电子电器品牌企业授权，消费者遇到急需修理家电的情况，就可以直接登录中国家用电器服务维修协会网站www.cheasa.org进行查询。同时，首批来自西门子、赛维、松下、美菱等家电企业的411名家电维修人员，自7月起要开始佩戴由行业统一的证件为消费者服务。

王岩表示，中国家用电器服务维修协会还联合北京市消协等等单位组成北京市家电维修市场规范工作协调小组，依据《家用电器维修服务部等级评定规范》、《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》，对家电维修网点企业等级资质进行综合评定。同时，利用电子商务监控系统，组织查处在京登记注册企业假冒知名家电品牌生产和销售企业维修服务点、特约维修服务点的违法行为，规范家电维修企业的经营行为。