民生二人转：验货服务，这个可以有

台前引语：“支持专柜验货”是很多网络商铺常用的口号之一，以表明自己对产品真假的信心。可你要真上专柜去，基本上都会被“对不起，不提供此项服务”给挡回来。不光是网购商品，最近爆出的爱马仕造假事件让我们知道，就连奢侈品牌的专卖店也不提供验货服务。验货服务真有这么难吗？究竟是难辨真假还是懒得理你？到底谁该支持验货服务？今天的民生二人转，咱们就来聊聊，验货服务，这个可以有。

小彭：我每回看到网店里写着“支持专柜验货”，就特想问问店主：专柜又不是你开的，人家凭什么就给你验货啊？你是支持验货，人家支持你吗？

老胡：哟，一听这话，就知道是有过惨痛经历的。是不是被人给拒了？

小彭：可不嘛。销售人员看都没看，直接说“对不起，我们没有义务对非官方渠道购买的商品进行验货。”就这“非官方”3个字，搞得我特尴尬，感觉像从哪儿偷的似的。

老胡：别说你这“非官方”，就是官方也未必管用。这不前两天爱马仕出事了吗，说是有一批假货通过官方渠道进入亚洲市场。好多人都想去店里验验货，可人家说不提供此项服务，实在想验货，得上法国去。

小彭：疯了吧，上法国验货？来回机票说不定就够再买一新的了。所以说，什么“专柜验货”就是个传说，谁信谁傻。

老胡：我觉得，验货是品牌厂商应该提供的一项服务。甭管这商品是从什么渠道来的，既然上面有你的LOGO，甭管真假，都跟你有关系。这就相当于有人冒你的名在网上发帖子，你能不管吗？

小彭：我不这么看。专柜不是鉴定机构，为什么要验货啊？验货又不给钱，万一验错了还得找麻烦。这种赔本买卖，谁做啊？

老胡：赔不赔本，得看你怎么算这笔账。要是按你这么算，肯定是赔的，可要是从为品牌正本清源上说，我觉得肯定不赔本，说不定还有赚的呢。

小彭：正本清源？验货服务能有这么大作用吗？

老胡：你想啊，想去验货的人，首先说明他希望自己买到的是真货，其次说明他对这个品牌有一定的认知和好感度。换句话说，这就是你的目标客户啊。平时你要吸引客户还得打广告做活动，现在人家自己打车主动送上门来了，多好啊。

小彭：什么叫主动送上门来了啊？来验货的，一般都是从网上买的，也就是上这儿来比较比较，分辨一下真假，根本就没打算花钱。

老胡：你那眼光能放长远点吗？虽然说他可能不在专柜花钱，但只要他购买的是品牌的正品，那他花的钱还不是进了品牌的大账了吗？虽然验货的专柜并没有收益，但整个品牌的销量增加了。从长远来看，品牌销量上去了，知名度增加了，专柜也会跟着受益的。

小彭：咱先别聊长远，说点眼前的。这造假技术日新月异，都奔着以假乱真去了。你觉得，普通的销售人员能有这辨假识真的火眼金睛吗？

老胡：老实说，还真够呛。所以必须要加强专项培训，不光上岗前要培训，平时还得不定期培训，结合市面上发现的最新的造假技术。就跟那个汽车4S店的技术公告一样，一有事就给各专柜都发一份。

小彭：又是培训，又是公告的，这成本也太高了吧。

老胡：打假本来就是有成本的。与其等假货满天飞的时候再来打假，还不如利用验货服务先发制人。而且我觉得，验货服务也是一次展示形象的好机会，可以让消费者感受到品牌的负责和认真。

小彭：要是厂商真能这么想就好了，我家还有一堆“非官方”等着验货呢。