三洋洗衣机出故障 市民遭遇“冒牌”维修

“我家的三洋洗衣机年前就坏了，找到扬州的售后维修站修理后仍有问题，后来我才知道，上门修理的师傅竟不是他们的站内员工。”近日，市民朱先生反映，自己在家电售后维修过程中遭遇了“冒牌”的上门服务。

市民愤慨

上门维修竟非“专业”人员

原来，朱先生在今年1月2日通过电话找到荣事达三洋洗衣机扬州特约维修站——扬州正信电器公司，要其派人对自家已经超保的三洋洗衣机进行维修。“接线人员后来回电并给了一个修理人员的电话号码，我联系上这人后，他很快就上门维修了。”朱先生表示，这个姓周的师傅当时认定是洗衣机离合器故障，更换部件后收取了300元，并留下一个标有“恒心家电维修中心”字样的贴标。“我虽然发现这标签上的单位和我找的维修站并不是一家，但当时没有多想，谁知道没多久机器又坏了。”而当朱先生再次拨打周师傅的电话时，却迟迟无法接通。

“3月25日，我联系上了这个维修人员，但直到4月6日他才上门查看，而后就又没了消息。”朱先生表示，事情一拖再拖，而随后他在维修站了解到，这个周师傅不是他们的站内员工，是有人将这份维修业务给了“外人”做“私活”。

店家委屈

老板更换，谁修谁负责

记者随后和朱先生一起来到扬州正信电器公司，一名姓殷的女负责人称，朱先生已经来了很多次，但现在的维修工作已经不是他们可以负责的了。“我是今年2月承包的这家维修站，之前的老板有没有将朱先生的维修业务转包他人，我不清楚，可现在既然不是在我们店里修理出的问题，我们也没有义务承担后续的补偿修理。”

殷女士表示，对朱先生维修过程中发生的种种问题，她也是后来才知道的，目前，她没有更好的解决办法。“谁维修谁负责，别人修坏的机子怎么能让我们承担责任？”

记者随后联系了维修站的原老板陆先生，他表示，他在管理维修站时并没有转包给他人承担站内业务，朱先生如何获得维修人员的电话号码他也不清楚。而给朱先生修理洗衣机的周师傅本人表示，自己就是做维修家电生意的，有人找上门，他当然会去维修。

消协提醒

保留正规票据一个月内可追责

记者在市消协了解到，像朱先生这样的情况，消费者应保存好相关维修票据，以便在日后发生纠纷时有据可查。“正规的维修单位会开具带有公章的单据，市民应妥善保管。如果是没有盖章的票据，只要在一个月的时效内，依然可在发生后续问题时凭此票据向有关维修机构索赔。”市消协工作人员说。