信息技术融入旅游业

在中国旅游研究院近日主办的“精益服务促进智慧旅游”研讨会上，数百名工程师花2年多时间研发推出的国际机票预订新平台最新上线。这是我国游客进入“智慧旅游”的标志之一。

国家旅游局局长邵琪伟说，我国争取用10年左右时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平全面提高，形成一批引领作用强、示范意义突出的“智慧旅游城市”、“智慧旅游景区”、“智慧旅游企业”。

携程旅行网资深副总裁汤澜表示，实现智慧旅游，首先应大力建设数据中心、服务端平台、使用端平台、将IT构架引入旅游业，将分散的海量信息呈现出来，方便客人安排行程；其次，应通过网站数据监控系统和大规模数据仓库技术，依据客户需求创新产品，并制定更精准的营销策略；然后，将新技术广泛应用服务，创造覆盖旅行前、中、后的优质服务；最后，在移动互联网时代，应将最新的LBS（位置服务）、手机在线支付等技术应用于无线产品，实现移动终端在线查询、预订、支付、点评等一站式服务，随时随地满足出行需求。与会专家表示，智慧旅游理念体系扩充了智慧旅游内涵，对旅游服务的信息化、智能化富有借鉴价值。

据悉，携程将新技术全面应用于新模式、新业务、新产品和服务改进方面，在技术创新上一直走在行业前沿。携程旅行网还自主研发了新系统，将线上平台优势与地面服务系统无缝融合。比如在三亚、丽江、桂林等重要休闲旅游目的地，构建完善的地面服务体系，并与在线预订系统对接。

国家自然科学重大项目“网络环境下的服务”研究专家、华南理工大学教授简兆权表示，他对精益服务进行了长期研究，发现各种新技术已应用于携程服务流程的所有环节，这对携程提升服务品质、控制服务水准、掌控服务细节形成了有效的保障。与会专家指出，携程集标准化、精细化、群分化和系统化为一体的精益服务运作体系，在旅游业非常具有推广价值。

中国旅游研究院院长戴斌表示，信息技术已经融入旅游业的方方面面，技术创新是旅游业发展的动力。当前消费者对旅游品质要求越来越高，应将新技术广泛应用于提升信息透明度、操作便捷性和支付安全性等上面，让人文精神引导旅行服务的科技创新，让旅行者享受更人性的、充满智慧的服务。