京商区启动"即时维权"自助终端 消费现场可投诉

今天，西单商业街明珠市场门外出现了一个新奇的“电话亭”——消费者“即时维权”的自助投诉举报终端机。通过它，消费者在合法权益受到侵害时，就可以现场即时向工商部门视频投诉。

这个貌似电话亭的场所内有玄机，里面像平板电脑一样的装置有个“专业”名称——“消费者即时维权自助终端”。触摸点开页面，会有相应的视频投诉处理、周边消费指导、政策法规查询、下架产品公示、工商工作信息等多种功能。如果选择“我要维权”，就会马上和西长安街工商所工商人员现场视频对话，投诉可现场直接受理。

从今天起，西城工商分局在西单大街、大栅栏商业区、什刹海景区、动物园地区这4处人员流量大、外地游客较多的地区，全面推行使用“消费者即时维权自助终端”。

西城工商分局消保科副科长黄立东介绍说，“即时维权”自助终端机将为消费者提供两项主要服务：一是通过视频对话方式，为消费者提供快速投诉、解决通道，使消费者在第一时间举报商家的违法违规行为；二是提供快速查询，供消费者查询工商政策法规、周边消费场所、食品下架信息等。