北京市消协：维修家电要防“李鬼”网上“钓鱼”

中国消费网讯 近日，记者从北京市消费者协会了解到，今年6月前3周，北京市工商局12315和北京市消协96315两条热线已受理涉及空调、冰箱方面的咨询226件，投诉82件，其中以维修为名实施欺骗行为的“李鬼”售后服务网站问题较为突出。北京市消协提醒消费者，在网上寻找家电维修公司时应提高警惕。

据了解，在受理的投诉中，消费者集中反映的主要问题有拖延送货安装、安装质量不达标、空调出现不制冷及漏水等质量问题、家电经营者拖延或拒绝提供“三包”服务、商家不按照承诺提供免费移机服务等。这其中以借维修为名实施欺骗行为，侵害消费者权益的投诉比较典型。

消费者杨女士向北京市消协投诉称，家里冰箱的密封条出现故障，在网上找了一家某品牌冰箱的售后维修部，并拨打了网站公示的400电话进行报修。维修人员很快上门更换了冰箱密封条，并收取了400元费用。第二天杨女士发现，因边角处的密封条安装不到位，冰箱门无法正常开启。杨女士想再次维修时，已经联系不上维修人员。经消协工作人员核实，来给杨女士进行维修的是黑维修点的人员，已经有3位有相同经历的消费者进行了投诉。

北京市消协提醒消费者，不要轻易相信网络上的家电维修信息，如果需要通过互联网查找维修企业，应提前询问企业名称及收费标准，企业相关信息可登录北京市工商局网站的企业信用栏目查询核对;维修人员上门时，消费者可要求查看维修人员胸卡等证件，从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别;支付维修费后主动要求开具正规发票并妥善保存，发现经营者拒不解决维修服务质量问题，及时投诉反映。