“直播翻车”岂容“肇事逃逸” 全国首批“直播带货”团体标准基本完成起草工作

近年来，“直播带货”越来越火，“翻车”事件却越来越多。中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者对于“直播带货”这一新型消费模式的两大主要顾虑，而且比例分别高达60.5%和44.8%。

“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”……盘点消费者售后评价中的关键词，充斥着对直播乱象的不满，但“翻车”的主角主播却能屡屡“肇事逃逸”。

6月5日，中国商业联合会媒体购物专业委员会（以下简称中商联媒购委）副秘书长孙之升透露，目前行业内首批两项团体标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》已基本完成起草工作。标准拟规范主播行为和商品质量，这意味着，“直播带货”将有规可循。

近四成消费者遇问题

网红主播卖力讲解，分享真切体验，商品直观呈现，满屏的评论互动……“直播带货”模式，凭借全新的消费体验，让消费者乐于下单。

《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，2019年直播电商市场规模达4338亿元，预计2020年行业总规模将继续扩大。另据商务部统计，今年一季度，全国电商直播超过400万场，网络零售对消费的促进作用进一步提升。

“疫情期间，依赖线下客源的企业和商家遭受巨大冲击，‘直播带货’展示了巨大优势，一些县长市长走进直播间，为自家土特产代言，解决供销难题。”两项团体标准制定专家委员会副主任李有刚说。

中商联媒购委副会长、标准制定专家委员会副主任韩良晨也指出，从央视主持人、各级政府领导变身主播“带货”，到“五一”期间“直播带货”成为消费热点，疫情的暴发催生了一个“全民直播”的新时代。

不过，“直播带货”产业链条复杂，信息不对称，品牌商看重主播流量，消费者信任主播背书，但主播却不用承担任何责任。网络主播、内容发布平台、产品供应企业等相关参与者均缺乏明确的管理标准和监管机制，相关行业、产业链条的规范化和标准化缺乏依据。

中国消费者协会发布的数据显示，有37.3%的受访消费者曾在直播购物中遇到过消费问题。

韩良晨说，“直播带货”模式既有电视购物的节目形式，也有网络购物的邀约信息，还有广告代言的表现存在，主播身兼经营者、发布者、代言人等多重角色，由于监管滞后，行业没有门槛，主播素质良莠不齐，致使三俗充斥网络、虚假夸大宣传成风、假冒三无产品泛滥、售后服务难以保障，成为消费者投诉重灾区，网红经济爆发式增长带来的诸多问题日益凸显，亟待规范。

标准拟规范主播行为

“‘直播带货’怎么播、如何带，尚需用专业、严谨的标准来厘清和界定。”孙之升是两项团体标准制定工作的工作组组长，他指出，“直播带货”是网络流行的通俗叫法，其术语定义一直存在争议，这样的叫法在商业术语中并不恰当，也不合适，更不严谨。

“直播带货”究竟属于商业广告，还是属于有偿表演，一直没有定论。但有更多的专家认为，“直播带货”和电视购物类似，属于邀约销售行为，“带货”作为一种商贸流通新生业态，定义为“直播购物”更为科学。

据悉，中商联媒购委目前已基本完成两项团体标准的起草工作。标准拟从行业术语和定义、“带货”产品的商品质量、直播场景软硬件要求、网络主播的行为规范、MCN机构的服务规范、行业企业的经营管理等方面为直播购物行业设门槛、划底线、树标准、立规范。

“网络直播并非法律盲区，带货主播不能信马由缰，直播平台也不能无所作为，应以标准加大对直播购物的法律约束和诚信约束，特别是明晰平台和主播责任。”孙之升说，“今后企业要想生存就必须由不规范走向规范，不仅将打破直播购物行业发展的标准化瓶颈，更会使整个行业迎来一次新的洗牌。”

“下一步，我们还将加大直播购物行业的通报力度，与公安部、商务部、 等多部门联动，建立黑名单制度和全民监督奖励制度，推动直播购物健康有序发展。” 中商联媒购委会长王文学说，在标准化的保驾护航下，“直播带货”产业将结束野蛮生长，实现精耕细作。