12315、12365等五大投诉平台将统一整合

国家市场监督管理总局4月28日发布的今年第一季度市场环境形势分析中称，将完善投诉举报平台，整合全国12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台，为百姓提供更加便捷的投诉渠道。

分析称，市场监管部门将深入贯彻党的十九大精神，按照党中央、国务院总体部署，认真落实国务院《“十三五”市场监管规划》，推动“质量提升行动年”，强化食品药品安全保障，以市场监管机构改革为契机，围绕高质量发展，整合监管资源，更新监管理念，创新监管方式，提高监管效能，加强从生产到流通到消费的全过程监管，着力为经济发展营造良好的市场环境。

为适应消费经济新趋势新特点，加大消费维权力度，要做到树立消费者至上的理念，把维护消费者权益作为服务人民日益增长美好生活需要的重要任务，要重视消费“硬”设施建设，更要重视营造消费软环境。

为了响应百姓期望和社会关切，市场监管部门要开展跨部门、跨领域、跨区域联合打假，坚决防止假冒伪劣滋生蔓延。突出重点群体，把老年人、婴幼儿、中小学生作为消费维权的重点。突出重点区域，把城乡接合部、农村消费市场作为整治重点。要突出重点产品，严格落实缺陷产品召回制度，保护消费者的人身财产安全。突出重要节点，把节假日、消费热点作为消费维权的重要时点。

下一步，市场监管部门将完善投诉举报平台，整合全国12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台，为百姓提供更加便捷的投诉渠道。同时，研究健全惩罚性赔偿制度，关键要惩罚到人，提高违法成本。突出社会共治，充分发挥有关行政部门、消协组织、行业组织和媒体的作用，用好公益性诉讼，引导社会各界参与和更加重视消费环境建设工作。