滴滴全平台严打“人车不符”

在21岁空姐乘顺风车遇害后，滴滴11日下线顺风车业务并整改一周。昨天滴滴公布顺风车阶段整改措施，备受舆论关注的顺风车用户标签和车主评价功能全部下线，车主每次接单前需进行人脸识别。

顺风车将个性化标签下线

在郑州空姐乘顺风车遇害案发生后，11日，滴滴承认原有的夜间安全保障机制和判责规则不合理，并决定下线、停业自查整改一周。

昨天，滴滴公布顺风车阶段整改措施，备受关注的个性化标签和评论功能全部下线；合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见，外显头像全部为系统默认的虚拟头像。

另外，车主每次接单前需进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性。

在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时，顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前会对合乘双方进行安全提示。

全平台严打人车不符

此轮整改，不仅涉及顺风车业务线，滴滴全平台还将零容忍严打“人车不符”。滴滴表示，全平台出行相关业务，在之前司机背景筛查、三证验真的基础上，要求快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证，并在全平台推出有奖举报人车不符。

同时，滴滴将修改产品设计，将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能（按下后上传现场实时录音，由客服监听并回拨用户电话，同时自动发送行程信息给紧急联系人）的基础上，用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

滴滴承诺，在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中，将主动承担应有的法律责任。此外，在已有安全保障机制（包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万元的保障）的基础上，滴滴已着手建立关爱基金。

滴滴表示，顺风车业务的相关整改措施将在重新上线前全部完成，以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时，全平台将加速推动全面实名制。

就两大问题向社会寻求建议

在整改过程中，滴滴还就两个问题向社会寻求建议，一是否可以考虑在车内对每个行程全程录音；二是是否给予有轻微犯罪记录人员成为车主的机会。

滴滴表示，在现实场景中，大多数司乘纠纷的投诉，双方都各执一词，难以提供有力的证据，给平台判责带来非常大的困难，也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。那么，是否可以考虑在车内对每个行程全程录音（将明确告知用户，并经过用户授权方可使用软件），在提升服务质量的同时，方便在发生车内纠纷或治安刑事案件（例如性骚扰）时取证判责，为保护司乘隐私，录音资料不保存于个人手机，将直接加密上传服务器，保留72小时后自动删除。

目前，滴滴已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查，防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。但对于不涉及人身财产和公共安全犯罪（例如侵犯著作权罪）的刑满释放人员，是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会？滴滴表示，就以上两个问题会在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询，也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见，并把这样的征询机制长期保持下去。