网络刷单坑害消费者 动摇互联网经济信任基石

刷单不仅欺骗了消费者，还会对商家造成更大伤害。通过刷单，商家虽然暂时提升排名、获得关注，但如果商品和服务质量不过硬，“刷”出来的人气只能是短暂的虚假繁荣

在我一位热衷网购的朋友眼里，浏览评论区里的评价，是决定要不要下单购物的重要参考。可最近遭遇的一件事，让她很受伤：在网上看中一款不粘锅，评论区里好评滚滚，但收到以后，不仅没有不粘的效果，质感也很差。网上的评论为啥不靠谱？事后，这位朋友了解到，网上不少商户的“好评”都是花钱买来的，就是所谓的“刷单”。刷单不仅欺骗了消费者，也给商户带来很大的伤害。

每一次消费，人们总是希望尽量在信息对称的情况下做出决策。在线下消费中，受制于技术手段和购买方式，评价信息很难共享。互联网时代的评价分享，一定程度上解决了这个问题。这些年，网购、外卖、短租、网约车……衣食住行等生活的方方面面都在互联网化，人们开始享受到在信息更透明的环境中做决策的消费体验。

然而，被刷单操控的评价，伤害了消费者，也让互联网经济繁荣的信任基石被动摇。刷单已经遍布互联网经济的诸多领域，无论是好评还是差评都可能是刷出来的，消费者购买商品或服务的时候不敢相信评论，否则很可能被坑。类似的担心，让网上的评价正在丧失提供有效信息的功能。

刷单的危害有目共睹。对于消费者来说，一旦上当受骗，一般不会再次选择该商家，甚至可能放弃整个电商平台，这也是平台客户流失的一个原因。通过刷单，商家虽然暂时提升了排名，但如果商品和服务质量不过关，“刷”出来的人气只能是短暂的虚假繁荣，其结果是既浪费钱，又浪费精力，害人害己。

刷单的实质是造假，如果守不住诚信，虚假信息泛滥造成新的信息不对称，电商就失去了发展的基础。刷单过程中，貌似商家获利了，可长远来看，刷单对商家的伤害更大：电商平台对刷单商家施行降级惩罚，消费者对商家信任感下降……其结果是劣币驱逐良币，危及整个互联网生态。

遏制刷单，不让刷单透支消费者对互联网的信任，离不开科学有效的监管方式。眼下，随着刷单的“智能化”“隐蔽化”，计算机系统越来越难以自动识别刷单。“刷手”经过培训，完全模拟真实消费者的购买行为，有些商家甚至将快递包裹的重量也用填充物伪装成真实商品的重量。面对数量庞大的商家和“刷手”，单纯围追堵截，杜绝刷单在短期内难度很大。铲除刷单的土壤，关键是改变网络平台的搜索排名展示机制以及流量分配机制，运用大数据工具以网管网。目前，大部分店铺的主要流量来自平台，监管平台治理刷单，不妨引导平台研究更科学的流量算法，让专业“刷手”的伎俩难以奏效。

今年6月1日，我国《网络安全法》正式实施。今后，越来越多的上网活动将设立实名认证，留给刷单公司的操作空间越来越小，人们看到了从根本上解决刷单问题的希望。无论是网店店主还是个人买家，都要对自己的网上行为负责，坚守诚信底线，珍惜网络信用，让刷单行为无处遁形，让消费者更容易分辨出真正受到好评的网店，享受更加优质的产品和服务。