10大行业质量诚信承诺问题较为突出

3月12日发布的《2016年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况通报》显示，属于产品质量问题占36%，服务问题占33%，商业欺诈（质量诚信）占21%。手机、保险、家电、汽配、眼镜、家装、化妆品、房地产、旅游、健身等10大行业产品和服务质量诚信承诺问题较为突出。

2016年1月至12月，中国质量万里行促进会对北京、南京、昆山、苏州、无锡、上海、呼和浩特、广州、长沙、杭州、合肥、芜湖、青岛、天津、长春、沈阳、厦门、重庆、成都等19省（市）有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访活动。

据中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海介绍，问卷和明查暗访活动共累计查访企业1908家，涉及行业26个，品牌316个，合格品牌276个，占调查总数的88%。其中，手机，空气净化器、净水器、空调、电视、冰箱、热水器、冰柜、洗衣机、微波炉、烟机灶具、电脑、智能扫地机器人等13类产品服务质量平均合格率89%，铁路、民航、电信、汽车、保险等5个行业服务质量诚信合格率为83%。

中国质量万里行促进会副会长兼秘书长高伯海通报明查暗访情况。

2016年通过开展“家电、保险、汽车、电信等服务质量行”质量诚信系列活动，深入了各省（市）线上、线下商场（旗舰店、社区店、4S店、营业柜面、电商平台等），累计发放调查问卷11900余份，回收有效问卷11188份，召开各类座谈会18场。

调查发现，多数企业在注重质量和推动质量发展同时，牢固树立“以质取胜、诚信至上”的经营理念，当好排头兵、突击队。但不容忽视的是，手机、保险等10大行业产品和服务质量诚信承诺问题较为突出。

以手机售后为例，当前我国手机服务行业尚未有统一的标准体系，各种大大小小问题导致售后市场混乱。手机售后维修慢、维修质量差、不执行三包规定等问题被曝光多次。维修透明度不高，配件收费高，导致维修“黑洞”。服务过程中存在霸王条款，手机如果出现了硬件性能故障，消费者只有到维修中心才能处理好问题。售后市场混乱直接影响消费者对国产手机的信心。

第三届中国质量诚信品牌论坛3月12日在京举行。

针对调查所反映出的产品质量和服务质量诚信问题，中国质量万里行促进会建议，提高供给质量，持续推进质量诚信体系建设，全面提高产品和服务质量；开展产品质量和服务质量品牌提升行动，全面强化企业质量管理；培育和弘扬精益求精的工匠精神，牢固树立“质量第一、诚信至上”质量诚信理念，维护消费者合法权益。