2016年全国12365热线受理有效业务量24.5万起

记者从质检总局执法督查司获悉，2016年，12365系统信息化平台不断完善，全年全国12365热线共受理有效业务量24.5万起，其中受理咨询21.5万起，投诉1.7万起，举报1.3万起，分别占有效业务量的87.2%、6.7%和6.1%。

据介绍，仅2016年3月11日“局长接线日”活动当天，全国各地质检两局就受理业务4062起，接到举报232起、投诉465起、咨询2860起，出动执法人员检查涉嫌违法案件87起。

据了解，目前，12365系统“执法管理”平台已建成并在21个省(区、市)部署上线，其中5个省(区、市)已经投入使用;12365系统“信息采集”平台在15个省(区、市)质监局和14个直属检验检疫局部署上线，其中3个省(区、市)质监局和7个直属检验检疫局已在工作中投入应用。

据质检总局执法督查司司长严冯敏介绍，目前，12365应急指挥系统“单兵”和“通知到”手机APP已经正式投入使用。12365举报投诉咨询网站已开通，各地质检两局可在网上统一受理群众咨询、投诉和举报工作。此外，《质检举报处置热线服务规范》国家推荐性标准已经出台，同时，企业产品质量承诺查询平台的成功上线，推动了企业产品质量承诺活动有序开展。