《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准发布

根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院《质量振兴纲要》的规定，国家质检总局在研究建立国家质量奖励制度的同时，为了做好技术准备工作，也为了鼓励和引导企业学习先进质量管理方法，提高质量管理水平，国家质检总局批准发布了GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。

卓越绩效评价准则》参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果七方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为国家质量奖的评价和企业提升质量水平、实现卓越绩效进行自我学习、自我评价提供了依据。《卓越绩效评价准则实施指南》则详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式。通过实施这套标准，可以使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享；可以帮助组织提高整体绩效和能力，为组织、员工、顾客、供方和社会增加价值，有助于组织获得长期的市场成功。

这套标准的起草融合了中外质量管理的最新发展成果，在借鉴国外质量奖先进经验的基础上，结合我国实际情况，特别是加入了诚信经营、名牌战略、可持续发展等内容，都是当前我国经济社会发展过程中关注的热点、焦点问题，是企业发展过程中必须着力解决的问题。因此，标准具有很强的前瞻性和指导性。标准强调质量对组织绩效的增值和贡献，反映了质量概念最新的变化，即：质量不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，质量已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词，并以追求“组织效率最大化和顾客价值最大化”为目标。标准还强调战略、绩效结果和社会责任。

出台《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理的结果，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然延伸。

卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》标准的发布，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与发展趋势，是当今国际质量管理成功经验的最新总结，是我国质量管理工作的又一成果。学习、贯彻这套标准必将对我国企业提高质量水平，追求卓越绩效，提升综合竞争力产生深远的影响。

（注：咨询《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》相关事宜，请与中国标准化研究院质量研究所李仁良联系，电话：010-58811749； Email: lirl@cnis.gov.cn 。）