德国质量工作的指导原则——质量在德国经济中的地位
—— 德国质量协会会长　尤尔根·瓦尔维格（Jürgen Varwig）

　　很高兴能见到诸位尊贵的客人，很荣幸能为大家讲讲质量在德国经济中所起到的作用。

　　自十余年前，德国的商品出口量就居世界前三之中，同列前三位的国家还有中国和美国。机械制造业产品尤其是汽车、化工和电气行业的产品，很受市场的欢迎。

　　如果想对比一下国际范围内的贸易平衡状况，您需意识到，在过去几年，全球主要贸易参与者中只有中国和德国是赢家。

　　世界经济论坛曾在他们的《全球竞争力报告2007/08～2013/14》提到，德国是世界上最富竞争力的国家。那么德国的情况如何?

　　德国自然资源极其有限。但是，德国却在能源、水、交通和物流体系、环境及废物处理、通信、IT领域建立起了先进的架构。他们的教育体制也得到了世界的认可。德国有训练有素的工业专家，有相对稳定的社会环境，其员工也都积极乐观。最重要的是，1896年至今，德国已建立了发展完善的技术标准体系和合格评定架构。总之，德国国际贸易的成功有多方面因素。

　　一项关于客户忠诚度的调查作了如下评述：合格的产品和服务是什么意思?客户认为企业形象才是赢得成功最重要的推动因素，所以德国制造的标签代表的是广义的质量，包括：实用性、可靠性和经久耐用性、物有所值及良好的形象。

　　自20世纪60年代，德国质量协会就成为了最重要的注册团体。德国质量体系领域受到鼓舞。我们已决定要建立起一个清晰的未来市场。这就是为什么我们从2012年1月起就已经启动了德国质量体系，预计2014年年底就可以完成，具体情况我会在我的演讲中详细说明。

　　一百多名工商业、政治、管理及其它领域的领导人物都回答了这个问题：怎么做才能使德国工业在世界市场上凭借质量这个主要甄别特征而成功呢?

　　答案主要可以总结为7个论点。这些论点旨在激起大家对工商、政治及社会领域中有关质量的讨论。

　　德国发展的过程，体现出人们对于质量在社会和经济意义上起到的重要作用已达成了共识，并且也为德国在贸易和工业领域保持重要地位提供了具体建议。

　　德国必须重视和紧抓“德国制造”魅力，这就是对其质量的有关推断。考虑到越来越多的全球化供应链条、跨国公司结构体、结构变化正转向服务型社会，就必须高瞻远瞩，这样才能让我们的“德国制造”标签充满活力。

　　在各类公司和机构中，如果您不想在国际舞台上沦落为平庸之辈，我们必须将质量观念上升为更高级别的战略指导原则。

　　质量对我们的未来极其重要，这里所说的应被理解为原始的刺激。为了主动、彻底彰显其潜能，必须依靠广泛的工商业的承诺、政界以及整个社会，并把它们作为一个整体来看。

　　论点1：质量一直扮演着十分重要和关键的角色——即使是在时代巨变的时刻

　　质量是一个能为雇员、客户以及供应商创造安全、可信环境的因素。这一点被不久前刚发生的巨大危机和剧变再次证明。那些将质量作为其指导原则的公司和组织在经过很长时间用后会变得更加成功。同样，那些谨遵质量原则的国家，其经济也会获得长期的成功。对我们来说，现在，质量是中国乃至全世界的基本甄别特征，而且今后仍将是。德国的个人和组织机构将德国经济作为一个整体来改善，对德国而言，如果想要在未来的世界成为领头羊，受各国尊重，质量是一项成功的要素。

　　论点2：关注质量能团结德国工业

　　对于质量的关注使得德国的工业紧密地联系在一起。坦率、吃苦耐劳、诚实、可靠以及一丝不苟的态度是德国工商业最重要的传统美德和价值观。这些传统美德成为许多零售商、中小型企业、家族企业乃至大型集团公司迈向成功的敲门砖。这些公司虽然涉及各个行业，但是他们都真正关注质量，真正体现什么是“德国制造”。

　　我们不应该忽略掉这一点，那就是德国制造为我们提供了良好的服务。但是，我们必须持续改进，以求在未来有一席之地。凭借质量谋求长期成功的关键是将传统美德同当今21世纪的美德——速度、网络化、交际能力以及跨文化沟通能力健康地融合在一起。

　　这就意味着为了达到完美的目标，我们必须永葆热情。过去的收获都是靠努力和承诺得来的。那种愿意不断改进创新、愿意总能对变化作出快速而灵活的反应的热情，我们必须保留，并将它传给我们的下一代。

　　论点3：德国制造意味着什么?

　　德国制造代表了全世界消费者和投资产品对德国制造业深深的信任。我们仍会保持这个被国际舞台所熟知和推崇的标签的情感力量和甄别力量。它在全球竞争市场上代表了质量的最高标准。德国制造是一个国际品牌，所以我们必须珍惜和保持这个品牌的号召力。

　　德国制造品质除了能证明工业产品的质量外，今后还必须代表服务、知识创造和解决问题的能力等方面的最好质量。我们必须知道当面对问题的时候，德国人是最善于解决问题的。德国制造标签的真正实力不再是生产和总装配。制造业的地位正逐渐削弱。德国制造未来将力压群雄，因为德国确信在全球活跃的公司和生产环境下，供应链和生产链条上的全部责任的判定都以德国的质量方针为依据。这就需要向不发达国家和地区转移专门技术、标准和专家教育，并为全世界人民创造一个更好的生活水准。

　　论点4：质量是一个家庭体系

　　现在，质量是一个系列课题。如果我们能拓宽对于质量的概念和对于质量的理解，德国工业和德国经济将受益匪浅。也就是说，我们更加致力于知识的增长和更新。我们的社会在各个方面更像是一个工业社会，但今后，客户和商业合作伙伴就不会仅仅只关心技术产品质量和工艺质量了。质量只有在与有明显增加客户利益目的的真正革新结合起来的时候，才会释放出潜能。当今质量概念还包括其它方面：快速反应时间、客户关注度和透明的可持续发展、环境保护标准，供应链条上的这些方面都可以被客观地评估。质量必须覆盖组织机构的所有部门和各个方面。

　　论点5：质量是一个战略性管理工具

　　作为一种公司及组织机构成功的基础工具，它变得越来越重要。换句话说，质量必须被建设成为一个覆盖所有区域的战略性管理方案，它还必须是一种能被明确实施及控制的方法，由管理者应用于实践。只有在这时，才可能建立一种真正有益的质量文化。一个组织机构，尤其是其高层，必须认真对待质量问题，并时刻将其放在首位。首先，质量必须扎根于员工们的心中。每一个个体都应该真正关注本组织机构的成功以及其产品和服务的质量。这就是为什么管理者们的任务之一就是建立一种关注质量的企业文化。这种关注质量的文化促使人们愿意投资于创新产品和工艺。其特点是具有战略和计划的创造性，解决问题的热情以及精准的执行力等特征。

　　为质量实质和长期可持续性而奋斗，长久以来都是德国文化所不可缺少的部分。为了保持一流地位，我们必须像支持和发展一个公司、组织机构和团体那样支持和发展我们的质量文化。这就是为什么我们必须进行一个关于质量的持续对话，它是一种价值和成功因素。越来越多的人都在问有关公司和组织的做法的重要问题，答案不仅影响了对成功的看法，也在采购和投资决策中起到了一定作用。客户已经成熟，他们寻求可持续性进步、实质、透明性。真正的答案是，质量必须更深地扎根于我们中间。

　　论点6：质量带来可持续增长和生活品质

　　基于可持续性的质量方针让世界更美好。这个概念对长期的经济、生态和社会发展都有益。这种对质量的新的理解主要是基于社会。我们必须时刻了解，好的东西不一定是便宜的，增长的真正含义不仅仅是增加销售量、输出量和利益，还是享受更高质量的生活。

　　论点7：质量需要政治和教育框架

　　鼓励和促进质量全方位发展的公平政策，可以促进社会组织架构中质量的动态发展。需要的主要是现代化基础设施、功能性管理、基于创新的科研支持，以及稳定有效的知识产权保护。

　　教育起到了决定性作用，并仍将起决定性作用。没有教育就无法真正实现质量。为了加强德国作为一个质量繁荣并受认可的国家的形象，我们首先需要大量培养和培训年轻人。鉴于此，我们需要马不停蹄地将我们的大学和学校建设成世界顶级水平。我们已有的优秀“双轨制”职业教育制度也不容忽视，这个制度也为世界人民所称道。德国有一项职业培训和进修制度，这个制度在全世界范围内也是仅此一例，它为工商业界提供各层次的卓越人才以及优秀的大学教师和工程师。由于分支众多、基础广泛，我们今后还将需要这个制度。中型企业以及大型集团公司的质量都是以我们人力资源中的专业操作人员的知识和技能为依据、为源泉的。

　　德国的教育、科研以及工商业都有待发展，以形成一个更有效、效率更高的整体制度。此外，在德国，我们更精于将我们的想法变成具有德国品质水平的创新型产品，由此，德国经济将得到进一步发展。

　　中德两国在经济、技术和社会发展领域的相互借鉴对两国都是有益的。两国间的合作建立在多年合作的牢固基础上，这种合作关系就如同欧盟内部的合作。通过下面的数字可以看到中德两国之间的联系：中德两国间每日实际货物贸易额占中国和欧盟间的三分之一，合计约每日15亿美元。

　　我想引用中华人民共和国主席习近平阁下2014年3月28日在德国报纸上的一段话来结束我的演讲：

　　“中国市场和德国技术的结合，无疑将极大促进中欧经济社会发展，给普通百姓生活带来诸多实惠。中国速度和德国质量的联手，将为中欧乃至世界经济创造巨大增长空间。”