约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）

　　约瑟夫·朱兰博士1904年出生于罗马尼亚，是世界著名的质量管理专家，举世公认的现代质量管理的领军人物，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。他首创将人力与质量管理结合起来，如今，这一观点已包含于全面质量管理的概念之中。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累托原理引入质量管理。《管理突破》(Management Breakthrough)和《质量计划》(Quatity Planning)是他的经典著作。朱兰的质量计划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。除此还有质量控制，它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。朱兰将第三步质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。他建议使用团队合作和逐个项目运作的方式来努力保持持续改进和突破改进两种形式。他对实行组织内部质量计划的主要观点包括：识别客户和客户需求;制定最佳质量目标;建立质量衡量方式;设计计划在运作条件下满足质量目标的过程;持续增加市场份额;优化价格，降低公司或工厂中的错误率。由其主编的《质量控制手册》(QuaLity Control Handbook)被称为当今世界质量控制科学的名著。朱兰博士为奠定全面质量管理(TQM)的理论基础和基本方法作出了卓越贡献。

　　朱兰博士已在世界上各大洲的30余个国家举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。1982年初，他曾应邀来我国讲学。世界管理学大师彼得·杜拉克曾经对朱兰博士作过这样的评价：“美国制造业在过去30～40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。”在管理领域中从业70余年，他获得20多个国家的政府、专业协会、大学和企业所授予的100余枚勋章和会员资格、名誉会员资格等荣誉。