费根堡姆（Arnold V. Feigenbaum）

　　费根堡姆，1920年出生于纽约市，美国通用电气公司质量总经理，1988年被美国商务部长任命为美国马尔康姆·鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。费根堡姆以在1983年出版的《全面质量管理：工程和管理》中提出全面质量管理而出名，是全面质量控制的创始人。这一理念在应用最为深入的日本被称为全公司的质量管理(CWQC)，我国也从1978年开始推行全面质量管理。

　　费根堡姆主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量控制体系，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。他将质量控制定义为“一个协调组织中人们的质量保持和质量改进努力的有效体系，该体系是为了用最经济的水平生产出客户完全满意的产品。”费根堡姆主张解决质量问题不能只局限于制造过程，因为80%的质量问题是在制造过程以外产生的。解决问题的手段仅局限于统计方法也是不够的，而必须是多种多样的。他认为全面质量管理就是用最经济的方法充分满足顾客的要求，为此，组织的质量管理应将设计、制造和销售服务部门共同组成一个有效的质量管理体系。他指出，“质量是产品本身和售后服务，以及市场销售、工程控制、上游制造、产品维护等方面的一个复合体，在顾客使用该产品和享受它的服务的时候，这个质量要达到或者超过顾客的预期期望。”强调质量控制包括制定质量标准、按标准评价符合性、不符合标准时采取的行动和策划标准的改进等。

　　费根堡姆在著作中强调当今全面的质量计划在组织和企业中是最有力的工具，要让质量计划发挥作用，组织管理者必须承担责任，这些责任包括让领导者做出承诺并为组织发展做出应有的贡献。同时，质量计划和控制也要在顾客满意和企业成本之间寻求一个合理的平衡点。他指出，质量并非意味着“最佳”，而是“客户使用和售价的最佳”。