做好质量工作要有为消费者着想的情怀
—— 北京大学教授　王齐国

做好质量工作要有为消费者着想的情怀
——在“中国消费品质量安全论坛”上的演讲(摘要)
北京大学教授 王齐国

　　非常高兴能出席今天的中国消费品质量安全论坛，在此我最想讲几个关键的问题，第一个问题就是中国质量的几点思考。

　　第一点思考，中国质量不仅关乎民生，更关乎国家的前途命运，我们可以从一个案例来讲到关乎民生的重要性。2008年，中国的奶制品出现了一个非常重大的事件，叫三聚氰胺事件。三聚氰胺事件不仅导致一个品牌价值年产值已经过百亿的三鹿集团倒掉，更重要的是牵动了整个中国奶制品行业的重新洗牌，由此我们看到三元集团趁势调整企业战略，进行了大的突破。三聚氰胺导致的大量婴幼儿的患病，这是一个深深刺痛每个中国人的严重的质量事件。

　　从2008年到现在，我们的质量意识有了很大提升，但是还不够，我们看到我们的食品，我们的制药(2013年曝出的毒胶囊)，这都跟我们的质量意识相关，都跟我们的民生相关。老百姓现在越来越不满意我们今天的质量安全状态，比方说北京如此严重的雾霾天气，不仅是北京，整个华北，然后到华南，大片的城市存在雾霾，连环境很好的三亚也发生了雾霾。那么老百姓生活在一个富裕的国家，这可能是他们的基本要求，但是这个国家如果不能让老百姓过得幸福，这个国家难有前途。因此我想，质量关乎民生，是一个天大的问题，中国改革开放始于1978年，今天的会议议程也讲到了中国质量月恰恰就是从1978年开始的，我们讲了36年的质量问题，质量已经深入人心，这是一个大的最基本的判断，老百姓已经充分认识了质量问题。所以今天与会的企业家、企业代表，做质量就是做国家的未来，关乎国家的前途命运，我们的质量问题必须上升到一个很高的层次。我认为，质量不可以讲价，质量是硬指标，质量不应该每天都挂在我们的嘴上说，而是应该印在我们的心底，流淌在我们的血液中，这就是硬指标，不能为质量讨价还价，投机取巧，因为我们什么时候不谈质量了，我们的质量就达到了非常高的高度。

　　温州的动车事故发生不久，我在北京一个论坛上讲过这么一句话，我说不要妖魔化中国的高铁，要正确认识中国的高铁，那一次有可能是质量事故，当然也有可能是人为事故，那个事故造成的损失也非常惨重。但是高铁是一个国家的标志，我们大家看到这两年习近平主席、李克强总理把推广中国高铁当作我们国家对外合作的一项重要内容。如果妖魔化中国高铁，中国的产品即使从质量到品质都有了很大的提升，国外对中国产品的不信任，包括各种各样的疑虑，也会让我们中国的产品走不上国际市场。除了网络谣言对中国高铁进行了妖魔化，媒体也有推波助澜。那段时间，中国要不要高铁，对高铁的质疑声此起彼伏，所以需要媒体发出正确的声音来引导公众，公正的评价高铁问题。所以今天在这个地方，我们看到有非常多的国家级的大企业代表在这里，因此我想，国家要想持续的发展，我们的质量是最基本的保证，但是我们需要一个大的环境，因而我长期对西方国家围剿中国，妖魔化中国产品给予批判，不管是在国外的场合，还是在北京的高大上的论坛上，西方国家一直戴有色眼镜看中国，看中国产品，这是我想讲的第一个问题，质量关乎民生，更关乎国家前途。

　　质量的思考第二点，我想讲讲，怎么办呢?如何做质量，简单地说两点。

　　第一点创新，创新从开始做创意的时候，也就是从我们研发产品开始，就要有大的胸怀，高的视野，做产品的最初的设计，就是我们设计的产品不要有缺陷，这个产品要融入中国大的经济发展环境，同时要兼顾国际化竞争。如果创新做不到，我们只能做二流和三流国家，二流和三流企业。我们可以用一个简单的数据来跟同志们分享，没有创新我们中国是多么的艰难，我们中国的企业是多么的艰难。我想讲，在世界上我们的产品占60%以上，有这样几个案例，第一个就是计算机，计算机中国的产量占到全世界产量的72%，但是大家知道我们的利润率占到多少吗?只占到18.82%，全世界每生产10部计算机，我们就占了7.2部，但是我们的利润只占全球的不到20%，我们的自主知识产权芯片自给率只有10%，主板的CPU还有操作系统全都依赖国外，因为你没有高新技术，就不能高溢价定价，就不能和国际一流企业去竞争，就无法获取国际一流企业一样的利润。第二是手机，占到全世界66%，手机利润率占全球的19.8%，但是我们手机的屏幕，手机操作系统，手机摄像头全部进口。第三是冰箱，冰箱占全球产量的65%，冰箱的利润占全球的16.02%。大家想，我们为什么是这种状态?我们就用一个计算机行业跟同志们分享一下。苹果刚刚发布了苹果6，大家知道全球销售超过一千万部，这是昨天刚刚发布的信息，苹果的纯利润率在全球的计算机行业是最高的，纯利润高达26%，三星的纯利润率占9%左右，和这些企业能拿出来抗衡的中国企业有联想，中国联想纯利润率只占到2.6%，它和苹果相差了整整10倍。因此我跟同志们说这些案例，说这些数据，就是要说明我们的创新能力很低，由于创新能力低，我们的竞争力就弱，因此有了一点创新，别的国家就打压我们，说我们是剽窃，说我们是盗版，说我们是侵权等等，而媒体在这里时常起到不好的作用。我想中国没有创新就没有明天，就没有未来，如果中国不进行很好的知识产权保护，我们中国永远也没有一个创新的动力。

　　所以说创新是做好质量的第一点，并用新的技术手段来确保质量。还是回到三聚氰胺那个案例。三聚氰胺事件发生在2008年，之前的2006年已经在中国南方发现有一个婴幼儿饮用了三鹿奶粉而死掉的案例，这个案例最后被私下处理了。当时三鹿就把它的奶粉在中国进行了多次的检验，没有检出任何问题，甚至送到中国当时最先进的厦门进出口检验机构也没有检出问题，在2008年三聚氰胺大爆发时，大家看到新西兰三鹿的合作方，新西兰这个国家出具的三鹿奶粉的报告也没有检出任何问题，实际上这是技术手段的落后，都是没有想到是三聚氰胺作祟，导致中国整个奶制品业全体的溃败，除了三元，中国排名前十的奶制品企业都中招了，就是都涉及到三聚氰胺的问题。所以说没有强大的技术手段来做检测的使命、担当，我们很多的问题还是解决不了，发现不了。刚才我们说的创新就是从源头上不设计有缺陷的产品，在整个生产流程当中不生产有缺陷的产品，到最后检测不让有问题的食品流入到市场当中去。

　　第二点情怀，做质量来源于我们每个公民的情怀，来自于国家和团体的情怀，有没有做产品质量的情怀。你如果要去急功近利，要自私自利，你就不可能去为消费者着想，如果你的心胸是阳光的，如果你的品质是正直的，你就不会为了一己私利，或者为了蝇头小利去损害广大消费者的权益。这个情怀非常重要，它关乎责任和道德，一个国家要有道德，这个国家就不会输出质量不安全的产品，就会制定好的产品政策，所以要有好的大的胸怀来做好整个国家的产品的质量问题，要出台非常严格的质量安全政策，并且要让违法者付出高昂的代价。国家的情怀还需要主管部门做好对外来的防范，对于一些妖魔化中国的产品，要进行抵制。我一直呼吁，国家要建立国外产品的黑名单制度，为什么呼吁?早些年我看到了一个案例，中国天津手表厂到欧洲参加博览会，刚把他们的展台布置好，就遭到了瑞士手表厂的举报，说天津手表厂有一款手表的技术是剽窃的，因此欧洲贸易局当时就查封了天津手表厂，引起了非常坏的影响。最后欧洲贸易局认定，天津手表厂并没有对这家瑞士手表厂构成侵权，但是这个事件已经过去很长时间了。由此我想瑞士这种诬告中国企业的企业为什么不能进入中国的黑名单，为什么就不能让它退出中国市场，你既然又喜欢中国市场，又妖魔中国的企业，妖魔中国的对手，那中国政府这个时候一定要有所作为，我们的企业真是太势单力薄。

　　更可恶的是，早些年，欧洲举行博览会，不让中国的企业去参观，连摊位都不让看，为什么?说中国的企业剽窃。我去一个大企业调研，这家企业老板告诉我，早些年他去找摊位的时候，他们禁止中国人入内，由此他发奋，把国外有创意能力的人聘到中国来，所以现在有了非常大的突破，无论品质、质量都有了大的突破，结果欧洲公司包括英国皇家都来采购他的产品。大家看这是多么的重要，这是我讲的第二个问题。

　　最后，今天演讲的题目主要是中国质量让中国品牌插上腾飞的翅膀，我要讲的就是，做质量的终极追求是做品牌，做品牌的基本路径就是做品质。我在讲品牌的十大要素当中，没有讲质量，而是讲品质，品质的基础是质量，没有品质的产品，没有品质的服务，非常生冷，非常生硬，而且不可能进行更有力的市场竞争。质量和品质的问题，就是把细节做得更完美，更有竞争力，我的时间已经到了，谢谢大家!