广州市工商局2013年流通领域手机商品消费提示

一、抽查概况

2013年，我局委托广东产品质量监督检验研究院对在广州市流通领域销售的手机商品进行了质量监测。共抽取了24家生产企业生产的32款样品，经检验，18款样品所检项目未发现不合格，14款样品被判定为监督总体不合格，不合格率为43.75%。我局将对不合格商品的销售者依据《产品质量法》的相关规定进行处罚，同时督促全市销售者做好相同生产者相同规格（款）不合格商品的下架退市工作，对于拒不履行退市的销售者我局将依法予以查处。

二、抽检标准及检测项目

本次监测采用《商品质量监督抽样检验程序 具有先验质量信息的情形》（GB/T 28863-2012）标准进行抽样，监督总体为广东省流通领域销售的标称相同生产者生产的同款商品的集合。依据手机的国家强制性标准、商品包装明示采用的企业标准或者企业做出的质量承诺，对标志和说明、电击和能量危险的防护、电气绝缘和抗电强度、电气间隙和爬电距离、与交流电网电源的连接、机械强度、发热和温升、接触电流、传导连续骚扰、辐射连续骚扰、静电放电抗扰度等11项进行了检测。

三、不合格项目及其分析

本次抽查中，重点关注的是与使用者安全和健康有直接联系的安全和电磁兼容检验项目，手机商品的不合格率为43.8%，质量问题比较突出。商品质量具体存在五个问题：

（一）电气绝缘和抗电强度有14款样品不合格。根据标准要求，该类产品的加强绝缘应能承受3000V、1分钟的抗电强度试验。该类产品的一次电路与220V电网电源连接，二次电路需提供输出端子用以给手机电池充电，输出端子用户可接触，一旦一次电路和二次电路间被击穿，则意味着一次电路的电压（220V）将通过击穿点而到达二次电路，从而可能被用户直接触摸或直接输出至充电设备。产品电气绝缘项目不合格，可能使绝缘失效、电路击穿，导致使用者发生触电危险，可能发生触电或电池爆炸起火，从而引起人身伤害或生命危险。

（二）电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离项目有9款不合格。主要为变压器初次级间的电气间隙和爬电距离尺寸不够，在危险带电部件与可触及件之间没有足够的隔离（双重或加强绝缘），电气间隙和爬电距离不合格使得强弱电之间的隔离不完善，绝缘系统极易被击穿，从而使得用户可触及到的输出端子带危险电压，造成人员伤害，或给被充电设备造成危害。

（三）传导连续骚扰有9款不合格。手机使用适配器时产生的高频信号通过电源端子经电网传播，将给环境带来电磁污染，可能会影响其他共用电网供电的设备正常工作，并有可能对家庭其他设备的使用产生影响，严重时可能会造成供电电网的电源质量下降，影响其他电子设备的正常工作，甚至导致附近用电设备异常动作或工作失效，引发事故。

（四）与交流电网电源的连接项目中有4款不合格。样品的插头尺寸不符合国家强制性标准要求，主要为插销的高度不符合要求，容易造成接触不良及插拔插头过程中发生触电事故。

（五）标志和说明项目有1款样品不合格。主要为没有标识适配器的额定电流和型号。

四、消费提示

手机商品与广大消费者的生活有着密切的关系，它的质量优劣、安全与否直接影响广大消费者的人身和财产安全。消费者在选购产品时，可注意以下几点：

（一）消费者选择产品时都要清楚自身的需求和所选产品的功能。手机按性能可分为智能手机和非智能手机，一般智能手机的性能比非智能手机好，功能多，运行速度快，但是非智能手机比智能手机相对稳定。按外形可分为直板手机、滑盖手机、翻盖手机、转屏手机、卡通手机、手表手机等。功能不同，产品的价格也会有很大的差异。如智能手机有操作系统，集多功能于一身，价格相对较贵。同时选购手机时需根据使用目的注意内置闪存容量。

（二）购买标识齐全的商品。购买前需要观察主机或适配器上标志是否需包含额定电压或额定电压范围、电源性质的符号、额定频率或额定频率范围、额定电流、制造厂商名称或商标、型号、Ⅱ类符号、安全说明、CCC标记等，且标识字迹清晰。并核对“三包”凭证、包装盒、手机背贴上的串号、电信设备进网许可证等是否一致。

（三）选购时开机检查是比较重要的环节，首先检查配件是否齐全，比如充电器、数据线、耳机、说明书、保修卡等。再次应进行开机检查，首先是看能否正常开机（进入操作系统），检查通话功能是否正常，对于智能手机需进一步检查CPU、显卡、内存等配置，然后检查触控、摄像头、音响、耳机、屏幕等，以及左右滑动、触摸功能是否正常，手机功能是否完善。

（四）购买手机时，一定要让经营者出具发票、三包凭证，并详细记载购买日期、品牌型号、机身号，妥善保管好。切忌为便宜几十元钱而不要发票、购物凭证。一旦出现消费争议问题，没有发票、购物凭证，消费者将处于被动局面。

（五）售后服务是为消费者解决后顾之忧的，当机器出现故障时能不能得到及时快捷的服务。建议消费者从几方面比较：一是看全国的售后网点，遍布全国的售后网点对消费者是非常重要的；二是看售后政策，如是否实行“三包”和全国联保等。消费者牢记《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中规定的退、换货时间，当手机出现问题时，要及时找销售商反映问题，维护自己应有的权利。

（六）留意权威部门发布的商品质量监测信息，不要购买本次抽检不合格商品。选购到不合格商品时，可拨打12315进行举报。

广州市工商局2013年流通领域手机质量监测不合格商品名单

序号	商品名称	标称商标	规格型号	标称生产企业	销售者	不合格项目	判定	备注
1	GSM双频GPRS功能数字移动电话机	PHILIPS	X130	深圳桑菲消费通信有限公司	广州金君临通讯设备有限公司第一营业厅	第3项“电气绝缘和抗电强度”	监督总体不合格
2	GSM数字移动电话机	GiONEE	金立V100	深圳市金立通信设备有限公司（说明书上生产厂：东莞市金铭电子有限公司）	广州金君临通讯设备有限公司第一营业厅	第3项“电气绝缘和抗电强度”	监督总体不合格
3	GSM/WCDMA/WLAN(WAPI)蓝牙移动电话机	YUSUN	YUSUN W88	深圳语信时代通信设备有限公司龙岗分公司（制造商：深圳语信时代通信设备有限公司）	广州市番禺区市桥信雷通信器材店	第3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格
4	GSM双频GPRS数字移动电话机	BFB	B-F-B W9100	宁波三星通讯设备有限公司（包装上生产厂：宁波三星通讯设备有限公司深圳同乐分公司）	广州市番禺区市桥信雷通信器材店	第1项“标记和说明”，第3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第5项“与交流电网电源的连接”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格
5	数字移动电话机	AUX	AUX V926	宁波奥克斯空调有限公司（包装上生产厂：宁波三星通讯设备有限公司深圳同乐分公司）	广州市番禺区市桥信雷通信器材店	第3项“电气绝缘和抗电强度”（PCB）	监督总体不合格
6	GSM双频数字移动电话机	SOJA	SOJA S588	深圳市大四喜电子科技有限公司宝安分公司（包装上制造商：深圳大四喜电子科技有限公司）	广州市番禺区市桥信雷通信器材店	第3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第5项“与交流电网电源的连接”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格
7	GSM数字移动电话机	ares	AE912/T-M2	深圳市奥洛斯科技有限公司	广州市番禺区市桥信雷通信器材店	第3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格
8	TD-SCDMA/GSM双模数字移动电话机	K-TOUCH	K-Touch T580	北京天宇朗通通信设备股份有限公司（包装上生产厂：惠州比亚迪电子有限公司）	广州市越秀区中尊通讯器材店	第3项“电气绝缘和抗电强度”（PCB）	监督总体不合格
9	GSM数字移动电话机	臻爱	ZA-N168	深圳市真爱通讯有限公司	广州大天行通信技术有限公司第六分公司	第3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第5项“与交流电网电源的连接”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格
10	GSM双频GPRS功能数字移动电话机	凡美	Fimi-F3(时尚版)	广州市泽讯通信设备有限公司	广州大天行通信技术有限公司第六分公司	第3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格
11	GSM数字移动电话机	金立	金立V305	深圳市金立通信设备有限公司（产品说明书上生产厂：东莞市金铭电子有限公司）	广州大天行通信技术有限公司第六分公司	第3项“电气绝缘和抗电强度”（PCB）	监督总体不合格
12	GSM双频数字移动电话机	Vca”ll	VCALL D136	深圳市唯科通信科技有限公司	华润万家生活超市(广州)有限公司客村店	第3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第5项“与交流电网电源的连接”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格
13	TD-SCDMA/GSM双模数字移动电话机	GREAT	GREAT W11	深圳市格莱特科技有限公司	华润万家生活超市(广州)有限公司客村店	第3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格
14	GSM双频GPRS功能数字移动电话机	NAMO	ZF 1000	深圳夏朗通讯技术有限公司	华润万家生活超市(广州)有限公司客村店	3项“电气绝缘和抗电强度”，第4项“电气间隙、爬电距离和绝缘穿透距离”，第9项“传导连续骚扰”	监督总体不合格