空调外机噪声吵了邻居美梦 安徽消保委帮消费者维权换新机
从安徽省消保委获悉,日前,淮南市消保委接消费者张女士电话投诉,称其于2016年9月份在某商场购买该品牌空调两台,安装使用时,发现其中一台外机噪音明显较大,便联系售后处理,售后工作人员经过多次调整和测试,给出声音在正常范围的答复,建议消费者继续使用,待机器出问题再给予维修。消费者对此处理方式表示不满,称邻居已经多次反映空调外机噪音大,影响晚间休息了。在与售后协商无果的情况下,张女士向市消保委寻求帮助。
该市消保委工作人员在接到张女士投诉后,在第一时间和售后联系调查有关事项,经调查,消费者反映情况属实,但售后表示测试噪音值及其他数值都在正常范围,没权限为消费者换机。鉴于双方对噪音是否正常各执一词,市消保组织人员到空调安装的现场一起测试数据。测试后,市消保委根据测试结果向该空调总部售后反馈有关信息,并提出消保委的处理意见,同时,也做本地售后和消费者的思想工作。最终,总部售后和本地售后协调同意为消费者更换空调外机,尝试解决该问题。消费者对此表示满意。
从安徽省消保委获悉,日前,淮南市消保委接消费者张女士电话投诉,称其于2016年9月份在某商场购买该品牌空调两台,安装使用时,发现其中一台外机噪音明显较大,便联系售后处理,售后工作人员经过多次调整和测试,给出声音在正常范围的答复,建议消费者继续使用,待机器出问题再给予维修。消费者对此处理方式表示不满,称邻居已经多次反映空调外机噪音大,影响晚间休息了。在与售后协商无果的情况下,张女士向市消保委寻求帮助。
该市消保委工作人员在接到张女士投诉后,在第一时间和售后联系调查有关事项,经调查,消费者反映情况属实,但售后表示测试噪音值及其他数值都在正常范围,没权限为消费者换机。鉴于双方对噪音是否正常各执一词,市消保组织人员到空调安装的现场一起测试数据。测试后,市消保委根据测试结果向该空调总部售后反馈有关信息,并提出消保委的处理意见,同时,也做本地售后和消费者的思想工作。最终,总部售后和本地售后协调同意为消费者更换空调外机,尝试解决该问题。消费者对此表示满意。
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