说好不降价又变卦？华联天伦天已为顾客退货

2016年12月15日，王先生在青岛市南区费县路6号华联商厦5楼天伦天购买了一双价值129元的休闲鞋。想到可能过年会打折，王先生便询问售货员是否会降价，“当时售货员承诺不会降价。”没想到仅过了三天，王先生却发现他选购的鞋子已经降价为99元，因此要求店家给一个说法。天伦天柜台工作人员对于承诺一事表示否认，但目前已经帮顾客办理退货，顾客退货后以99元的价格再次购买，双方就此事协调一致。

临近年底，王先生在华联商厦打算选购一双鞋，逛了半天终于在华联商厦5楼的天伦天柜台看好了一双休闲鞋。考虑到马上要过年了，也许商家会有促销打折活动，张先生便向售货员询问是否会有打折活动。“当时工作人员跟我承诺说不会降价。”得到承诺的王先生便花了129元买下了这双休闲鞋。

三天后，王先生再次经过华联商厦时，却发现同款休闲鞋的价格变成了99元。想起之前店员信誓旦旦的保证，王先生便拿着购物发票来到商家要求退差价，但却遭到了商家的拒绝。“我拿发票去柜台退货，商家拒绝退钱，后来我要求退差价，可人家也不同意。”王先生说，作为一名多年支持华联商厦的消费者，他感到很难过，“虽然钱不多，但是华联商厦多伦多不讲诚信，不到一周就降价。既然店员曾经承诺过不讲价，就应该返还我30元差价。”

1月12日，华联商厦5楼天伦天柜台的工作人员对此事做出了回应。据工作人员表示，降价的鞋子是断码断号、颜色不全的款式，“之前未承诺过不会降价，我们打折的款式都是由厂家决定，我们也不知道哪款会打折降价。目前我们已经给顾客办理了退货，退货后顾客以99元的现价又再次购买了此鞋，顾客对我们的处理方式表示很满意。”

针对此事，青岛市市南区市场监督管理局中山路工商所工作人员表示，企业根据商品销售情况进行调整价格属于正常。“据我们了解商家对于厂家是否做打折促销活动不可预知，而商家也表示促销款式均为断码货号不全的产品，询问过工作人员后，他们表示未承诺顾客不会降价，消费者也没有证据证明商家说过此话。经协调，商家已给顾客办理退货，顾客又以99元的价格重新购买了这双鞋。”