夏普液晶面板不禁用 三十天内出现花屏

中国质检网消息   北京消费者李女士近日向中国质检网投诉，她新买的夏普液晶电视（型号：LCD—32Z100AS）使用不到一个月时间，电视机屏幕右边从上到下就出现一道蓝色线条。李女士打电话给夏普公司客服部门，维修人员上门查看了电视机故障后说只能换屏幕。新买的电视就成了“伤残品”，这让李女士很是郁闷。

据李女士讲述，她是今年2月15日（大年初二）在北京大中电器牛街店选好的这台“日本原装液晶面板”电视，并交齐货款，由商家于2月20日上门送货安装的。3月18日，李女士家人看电视节目时，就出现了上面描述的情况。李女士说，发现电视屏幕问题的当天，家人就给夏普客服800-988-1818致电。随后，夏普的维修人员上门察看了屏幕并拍了照片。但是，维修人员走后好几天，都没有下文。

接到李女士的投诉后，4月7日上午，中国质检网工作人员即与夏普客服联系。客服业务员查阅了维修登记，告知中国质检网，说李女士所购买电视屏幕需更换，正在调配新屏。当中国质检网工作人员询问造成花屏的原因时，接线员没有正面回答。

就在4月7日中午过后，李女士接到了夏普方面的电话，说是新屏已经到货，可以给李女士更换新屏幕。李女士认为，新买的电视用了不到一个月就出现质量问题，希望厂家给她更换一台新电视。对于李女士的要求，夏普的客服人员表示自己没有答复权限，要向上级反映。

编后：

从李女士向夏普方面提出新电视花屏问题，到中国质检网电话联系夏普客服，前后相差有半个月时间。这期间，夏普方面始终没有主动联络用户，告知电视花屏问题的处理结果。其巧合的是，中国质检网刚刚致电夏普客服询问情况，夏普方面“调配”的新屏就到货了。在中国质检网工作人员与夏普客服联系的过程中，能体会到夏普客服业务员的耐心，表现出这个品牌的应有服务。但是，这里不禁要强调的是，希望这样的服务能贯穿销售、维修等各个环节，包括对生产的质量控制，出现问题后主动、及时地与用户沟通。正像李女士跟中国质检网所说，她是冲着夏普这个品牌才选择购买这家公司的品的，而且厂家还拿“日本原装液晶面板”作为宣传卖点，难道这种“原装”产品就这么不禁用吗？【我来说两句】

延伸阅读  

09年十大典型投诉：夏普天价维修上榜

投诉介绍：三万元不到的电视机，单换屏费就高达32650元，这还不包括300元的维修费及20元的上门费。夏普售后在2009年开出了这样一张“天价”维修报价单，着实在出乎用户的所料。

郑女士因为深信夏普是“液晶之父，产品质量全球第一”，所以不惜高价购买了一款夏普LCD-52G7液晶电视。不过，这台电视使用不到三个月就开始“耍”脾气，维修好后不久，屏幕又出了问题——中间冒出一条亮线。经夏普售后检测，系显示屏故障，因为已过保，需收取换屏费3万3千多元。

315TS点评：仅一个屏的维修费就超过整机价格，这样的“天文数字”般维修费用是行业潜规则还是夏普公司赤裸裸的“打劫”？只有企业最为清楚！“买得起，修不起”，虽说是平板电视机行业不争的事实，但3万多元的维修费不仅高于购买新机的价格，而且还创下了历年来315TS平板电视机的维修价格之最。该案例入选2009年度消费电子行业的十大典型案例之首，可谓众望所归。目前平板电视机行业缺少一个有效的“三包”标准，致使行业的售后服务质量不高，用户的投诉不断。虽说“没规矩不成方圆”，但企业不能因为没有“规矩”，就可以如此“信口开河”！【详文】

“液晶之父”夏普被诉患“三高”

近日，素有“液晶之父”称谓的夏普，就被消费者投诉称其电视机患有“三高”！第一“高”：投诉机型高度集中。37BX5和37BX6等六款机型的投诉量占了夏普电视机投诉总量的四成以上；第二“高”：维修费用高。昂贵的售后维修费令费者陷入了“修来昂贵，不修浪费”的两难境地；第三“高”：宣传虚高。标榜60000小时无故障工作的液晶电视，不少电视实际使用寿命只有1-3年不等。【详文】

网友投诉夏普电视案例集

产品型号：夏普LCD-37BX5电视 购买时间：2008年6月 联系方式：蔡先生 事件叙述：在2010年3月3日开机播放一秒马上就黑屏，声音正常。2008年6月买的，当时选择夏普就是看中这个品牌，可是没想到标称的60000小时无故障工作仅仅使用了一年多的时间就出现了开机画面闪动1-2秒就黑屏的现象,打电话去咨询维修费要400元(还不包括更换器件费用)，经夏普维修人员上门检查【原因应该是灯驱动板问题】，更换配件又需要几百元，一般维修一下都要950元左右! 一般都是使用1-2年左右,这个问题明显是夏普电视质量存在严重问题,号称国际名牌的夏普电视使用仅1年左右就不得不花上钱元维修,真是让人寒心. 最大期望：我强力要求夏普公司采取积极的补救措施，免费维修。因为此问题绝不是由于我个人使用原因造成的，是设计原因或元器件批量质量问题。

产品型号：夏普LCD-46GX3(报价参数评测图库 ) 购买时间：2008年1月2日 购买价格：16700元 事件叙述：本人在2008年1月2日以16700元在广州苏宁电器有限公司购买了LCD-46GX3 型号的46寸液晶电视。2010年2月25晚10点正常关机，没有出现任何异常现象，2月26晚，按电视或摇控器上的电源开关，电视没反应，不能开机.当晚多次拨打夏普全国服务热线，无法接通。 第二天终于拨通，于是2010年3月3日，派广州维修点陈师傅上门维修，维修人员上门检查后，发现是电源主板部份零件短路，需要更换电源主板。因为购买超过一年不进行免费维修，需要自费维修。维修报价如下：维修费450元，上门费20元，主板未有准确数，需回公司查询后才能告之，但总费用不低于1000元。更换后的主板只保修三个月，因维修费同工程师产生分歧，最后没有维修，但工程师还是要收取了20元的上门费，电视机电源主板是电视的重要部件，根据国家相关法律电视的重要部件的保修期应该为3年。 因此夏普公司应该对电源板实行免费更换或者维修。经查询相关报告，夏普电视电源主板出现问题不是个别情况，是严重的产品质量问题，夏普公司生产的电视不符合产品质量要求，严重损害消费者利益。 最大期望：1、根据国家法律对电源主板实行免费更换。2、更换后的电源主板保修期应按国家相关法律的规定保修3年。

产品型号：夏普LCD37AX5液晶电视 购买时间：2007年 事件叙述：2007年从苏宁购买夏普LCD37AX5液晶电视机一台，从2008年底开始发现看电视期间有瞬间黑屏现象(约1-2秒时间)，刚开始由于是偶尔出现，所以一直以为是附近有信号干扰。期间和其他邻居沟通，邻居家的电视都未发现该现象。后来，发生频率逐渐增加，怀疑是有线机定盒问题，和歌华有线联系更换了机顶盒后，黑屏现象仍然发生。歌华有线提示是电视问题，上网一查，才发现夏普电视黑屏现象为质量问题，是一普遍现象。 最大期望：希望夏普公司对消费者负责，对存在质量问题的电视机免费维修。   【更多】