《圆通快递出差错致使用户退货难》续 圆通致歉信欠诚意

11月24日报道了《圆通快递出差错致使用户退货难》的新闻后，12月1日，中国质检网投诉中心接到张女士的电话得知，圆通快递公司已于11月25日给她送来了快递订单复印件。圆通快递公司亚运村部表示，虽然网上显示的收件人与签收人姓名不相符，但信息变更需要找上海总公司办理，所以他们对此无能为力。

接下来，张女士给本网投诉中心传真了一份圆通快递公司对她个人的致歉信（如图），并向投诉中心工作人员表示，从这封“致歉信”中，张女士没有看到这家快递公司对给她造成麻烦的诚意，而是敷衍。

张女士说，首先是这封“道歉信”说的时间有误，可以看出圆通快递没有细致地调查这件事情的原委。张女士说，早在11月17日就和圆通亚运村樱花园分部的陈经理取得联系，并非是信中写的11月19日。其次，这封致歉信虽然写道“对工作人员做出处罚”，但只字未提问题出在哪个环节，对何人做出了怎样的处罚？

张女士认为，既然圆通公司承认“未及时处理”，就应该为解决这件事情继续做好善后工作。同时，为提高员工的业务素质和工作态度，应责成相关责任人出面给张女士道歉。张女士表示，自己所在公司因为业务需要，经常与快递公司联系，但还没见过如此糊弄人的。