圆通快递出差错致使用户退货难

北京的张女士近日向中国质检网投诉中心反映，11月14日，她在淘宝网买了一件大衣。16日下午，负责快递的圆通公司将货品送到张女士所在单位，前台工作人员为张女士代签收货后，通知张女士下楼取快递。张女士在打开包装后发现，衣服存在质量问题，立即与淘宝卖家取得联系，但卖家以网上显示本人签收为名，拒绝支付退货运费。张女士多次解释未果后，无奈只能与圆通公司北京朝阳区亚运村樱花园分部联系，希望在说明情况后能及时变更网上签收人的信息，以便维护自己的权益。

第二天早上10点，张女士与圆通亚运村樱花园分部的陈经理取得了联系并向其说明情况，希望快递公司能尽快帮她修改不符的信息。陈经理很痛快地答应了，并表示下午会让快递员送订单原件或发传真件给张女士，并更正网上信息。同时，陈经理让张女士发短信告诉他订单号、签收人的名字和传真号，以便他方便查找订单。挂了电话后，张女士马上按要求发了短信给他。但一直到张女士下班也未等到圆通公司的工作人员与她接洽，也没有发来传真。张女士再次致电陈经理，陈经理解释说今日太忙，明日再帮张女士解决。

第三天下午，张女士还是没有收到订单原件并且网上的信息也未被更改。张女士再次致电陈经理，但他仍以自己工作很忙为由，还托说明日再帮张女士解决。在张女士向其说明，如果圆通公司不及时修改网上不符的信息，就会影响到她与淘宝卖家的退货，陈经理又是满口答应会尽快处理。

第四天，张女士又是苦等了一天，但仍旧没有等到圆通公司的任何解释。20日，张女士最后一次发短信联系陈经理，让他务必周一中午前帮其解决，但至今也没有收到他的任何回复。

张女士对圆通公司陈经理口口声的答应却不帮张女士解决任何问题的态度十分恼火，明明签收人的名字不是张女士，但圆通公司电脑显示的物流订单中却赫然写着张女士为签收人的字样，并且，在张女士多次恳请圆通公司更改信息时，对方又是一拖再拖。面对现在的尴尬，张女士认为自己与卖家的纠纷，完全是由于圆通公司不负责任的工作态度造成的。