别克凯越座椅生锈 厂家称正常现象用户难接受

中国质量新闻网消息  辽宁盘锦的汪先生近日向中国质量新闻网反映上海通用别克凯越1.8ATLE旅行车座椅铁板生锈、车辆自带锦湖轮胎出现裂纹鼓包的问题。目前，用户与上海通用方面就处理问题的方案僵持不下，上海通用只同意对生锈座椅进行防腐处理，而汪先生则要求厂家免费更换座椅和轮胎。

据汪先生介绍，他于2007年10月31日购入一台上海通用别克凯越1.8ATLE旅行车，至今一年零八个月，发现驾驶席座椅底部铁板锈迹斑斑，车辆自带锦湖轮胎出现裂纹鼓包。按照厂家明示的保修期是2年或6万公里，至今还没出保修期。

汪先生在投诉中说：“我发现车辆出现座椅生锈的时间大约是在今年7月底左右。我当时就打了通用的售后电话：8008202020，是个姓薛的女士接的电话。她告诉我这个问题需要和通用的技术部门沟通后才能给我答复。一个星期后，我又给通用的8008202020薛女士致电，她告诉我要到购买车辆的销售商处，由他们把座椅生锈处拍下相片发给通用，他们再研究。”

“于是，我来到购车的销售商——辽宁盘锦上通汽车销售服务有限公司，售后人员把我座椅生锈处拍下了数码相片。一个星期后，上海通用薛女士给我电话，说这个座椅生锈是正常现象，说生锈的原因可能是我在雨天用车或者洗车时带进车内水汽，才造成座椅生锈。我问她为什么有的凯越车生锈了，有的没生锈？难道那些用户雨天不用车或者没洗过车？她没有回答我这个问题，只是说能给我免费处理一下，让我去找销售商。”

“我找到销售商，技师告诉我，只能给我的座椅生锈部位喷上漆，而且不能保证以后再不生锈，还说喷漆后车内味道会很大。我没同意他们给我这么修复，我又给上海通用薛小姐打电话，要求给我免费更换座椅。对方表示不同意，只是告诉我这个生锈是个物理现象，是正常的，只能给我免费喷漆。”

关于该车原带锦湖轮胎鼓包、裂纹一事，汪先生说，发现问题后经与上海通用8008202020联系，他们说这个要与轮胎厂家沟通。于是，汪先生又跟锦湖轮胎的全国统一客服电话8008199888反映情况。对方让汪先生找营口销售商联系，一位姓薛的经理开始让汪先生把轮胎卸下来给他发过去，要确认。汪提出车的四个轮胎都有问题，卸下后车就用不了了，希望经销商来盘锦看，他同意了。但是，现在半个多月过去了，汪先生一直没有等到来人。汪先生还给锦湖轮胎发过一封电子邮件，也没有回音。