穿VERO MODA上衣现尴尬 找厂家反映问题遭冷遇

中国质量新闻网消息  前不久，北京王女士穿着新买的VERO MODA两件套小衫参加朋友聚会，却因为裹胸上衣松紧带失去弹性不能固定在身上。这种情况下，王女士只好提早离场。

这是王女士向中国质量新闻网反映自己最近遇到的几件尴尬事之一。据王女士说，她平时比较偏爱VERO MODA品牌和ONLY品牌。但她向中国质量新闻网投诉中心工作人员讲述的质量遭遇，都是因这两个品牌引起，因此，王女士对这两个品牌开始失望了。后来，王女士通过服装上的吊牌才发现，它们同属绫致时装(天津)有限公司生产。而当王女士致电生产厂家说明情况时，对方态度生硬，更令王女士心寒。

据王女士说，今年4月份左右,她在北京石景山区华联商厦三层的VERO MODA专柜花4百多元钱买了一件夏天穿的两件套小衫。7月初的一次聚会中，她第一次穿上这件衣服去赴约，结果发现上衣的裹胸松紧带已失去弹性，使其不能固定在身上。

无独有偶，王女士7月份在望京新世界商场ONLY专柜买的一件灰色的ONLY半袖T恤，在穿第一次的时候发现左袖的面料部分有个疙瘩，她用手一拨竟然变成了个洞。天哪！这是什么面料啊？脆弱的都摸不得。

遭遇这两件事后，王女士想通过厂家售后服务反映情况。她从两件衣服的吊牌上找到了相同的生产厂家——绫致时装(天津)有限公司，并按照衣服吊牌显示的售后服务电话（022-82129341）拨通后，电话提示说语音信箱已满，无法留言。王女士说，她从早上8点到上午10点之间拨通了该号码无数次，结果都是相同的提示，且一直无人接听。万般无奈，她通过天津114服务台查询到绫致时装(天津)有限公司的三部电话（第一部就是上述号码），并分别拨打了后两部电话。第二部拨通后，对方说该号码不是绫致时装（天津）有限公司的。

当王女士终于拨通第三部电话（022-82136393）时，让王女人更气愤的事发生了：拨通电话后，王女士说想找一下公司负责产品售后服务的相关部门和人员，反映一下该公司衣服出现质量问题的情况。结果接电话的那位先生说：“衣服在哪儿买的就找哪儿反映去”，王女士解释说由于找不到该衣服的购物小票，想先找一下生产厂家问问，看是否可以给予解决——能否调换或是给修理一下。结果这位先生很生硬地说：“找不到小票就没办法，你自己想办法吧！厂家解决不了！”。王女士本来是想好声好气的询问一下此事，一听对方如此说辞，差点没气晕过去，就质问他这个电话是不是绫致时装（天津）有限公司生产的，他是不是公司的职工，这位先生满不在乎的回答说“是！”，王女士要求他留下姓名，他却拒绝回答，并很不礼貌的挂断了电话。

王女士向中国质量新闻网一再表示，绫致时装(天津)有限公司旗下的两个品牌，一个VERO MODA，一个ONLY，一直是自己钟爱的两个牌子，家里的衣服多件都是这两个牌子的，这次的遭遇，让她很是困惑，作为一个在各大商场都有专柜的时装品牌，售后服务的电话一直无人接听，不是形同虚设吗？而且厂家的恶劣态度让消费者感觉非常气愤。4百多元买的衣服,刚穿就成这样,厂家这样店大欺客式的回复,无疑是在消费者的伤口上撒把盐，难道消费者只能把残次品的衣服白白扔掉，自认倒霉吗?这样的售后服务，怎么打造出一个好的品牌，又怎么把握好质量关的。这样的品牌，又如何进驻到各大商场？这不是坑人吗?（志 石）

后记：

接到王女士的情况反映后，中国质量新闻网投诉中心工作人员联系到绫致时装（天津）有限公司设在北京的总部电话，并向查号接线员说明事由，对方接线员请本网工作人员找该公司法务部联系。

在本网工作人员电话接通绫致时装（天津）有限公司法务部后，这个部门的一位女士在听过介绍后，表示这件事不归她们管，让本网工作人员去找该公司设在天津的工厂负责质量投诉的部门。本网工作人员请这位女士告知公司负责质量投诉部门的电话，这位女士让本网工作人员等待一会查找后说：“对不起，我这里没有那边的电话。”本网工作人员提出可否请法务部接收一下中国质量新闻网受理消费者反映问题给绫致时装（天津）有限公司的告知函，请法务部代为向本公司相关部门转递。但这位法务部的人员表示，这件事不属于她的职责，她不能接收。

几番沟通无果，本网工作人员向这位法务部女士表示，中国质量新闻网在受理消费者对绫致时装（天津）有限公司售后服务的抱怨中，其中就包括消费者几次拨打绫致时装（天津）有限公司服务电话时，要么无人接听，要么态度生硬。而通过本网工作人员与法务部的电话联系，很真切地体会到了这家企业对消费者投诉推三挡四的做法。本网工作人员告诉这位女士，中国质量新闻网与贵公司联系沟通的目的，是为了进一步确认有关事实，希望贵公司切实从维护消费者权益和公司形象的角度，改进服务特别是对待客户电话的态度。同时，中国质量新闻网将如实把这些过程进行报道。这位法务部女士听完本网工作人员的说明后再次表示：“那就你们自己看着办吧。”说到这里，这位女士又接着补充道：“不过，我要提醒你，如果你的报道有失实的地方，那我们法务部就会出面了。”

看来，天津绫致时装有限公司的法务部不是想给消费者解决纠纷，而是等着出现纠纷啊。

志石