钢琴托运被摔坏 消费者反背讹诈之名

“我委托北京中铁快运有限公司运家具，他们在卸车时摔坏我的钢琴不说，反而说我们消费者在讹诈他们公司，这个快运公司的铁老大真是太霸道了”。近日，上海大学教师娄女士专程来《中国质量报》投诉北京中铁快运有限公司时如是说。

《中国质量报》在接待娄女士之前已接到其投诉函。娄女士在函中称，其于2007年4月5日，委托北京中铁快运有限公司承运家具、钢琴、杂物等共计14件物品，物品从黑龙江省哈尔滨市运送至上海市嘉定区城中路20号上海大学，送货方式是“门到门”，也就是货物以送至上海地址的室内为完成承运责任。2007年4月14日，快运公司在十天后才将我托运的物品送到。运送时间延长暂且不提，该公司的员工在从货车上向下卸钢琴的时候，把钢琴摔在地上，导致钢琴多处破损，琴板开裂，造成钢琴的严重损坏。事情发生后，因当时无法确定损失额度，快运公司的员工经向公司请示后，要求我先在其承运单上写上损坏情况，说是要将此事汇报给北京总部后才能够得到处理意见，并要我等两天才会有消息。

据娄女士讲，此事发生近三个月了，已经同哈尔滨、上海、北京中铁快运有限公司的各部门的工作人员沟通十几次。然而，哈尔滨公司将此事推到上海，上海公司又将此事推到北京。北京中铁快运客服人员则告知娄女士说，他们会要求上海公司联络娄女士处理此事。但是，上海公司从来就没有人给娄女士来过电话联系。5月23日，娄女士再次接通北京中铁快运有限公司客服部门的电话，该公司的服务人员依旧说已经通知了上海公司负责解决此事，并给娄女士上海公司某经理的电话，要其自己联系解决。在娄女士质疑这个处理方式后，该部门的一位经理接过电话，他态度十分恶劣，不仅不对钢琴损坏事情给予处理，还指责娄女士这是讹诈。“一个消费者办理正常的托运业务，是中铁快运有限公司摔坏了我的钢琴，他们不但至今不给我解决问题，反而倒说我讹诈快运公司，这是不是太不讲道理了。”娄女士对此难以接受。

《中国质量报》将娄女士的投诉转给北京中铁快运有限公司后，该公司的回复说，娄女士说的与事实严重不符，钢琴并没有摔坏交付时包装完好无损，钢琴表面划伤旧迹螺栓松动不能证实是运输过程中所至。公司认为，娄女士在搬家过程中委托公司进行运输都存在讹诈嫌疑，搬家货物本身就是旧货，交付时以新货的要求来验货，根本就是想对其公司进行讹诈。

消费者托运的物品被摔坏，托运的公司认为是消费者想讹诈公司，鉴于双方描述的事实情节出入比较大，《中国质量报》向北京中铁快运有限公司再次发函，希望公司提供娄女士托运物品后的验货单，并建议公司指定有关人员与进行联系。据娄女士讲，该验货单据上有当时货物损坏的原始纪录。至今，北京中铁快运有限公司也没有再与《中国质量报》联系，消费者投诉该公司摔坏钢琴的问题依然得不到任何解决。消费者娄女士表示，作为一个人民教师我没有必要说谎，我搬家托运家具是非常正常的事，北京中铁快运有限公司有意推卸责任，还说我就是要讹诈他们公司，这样的公司真是太霸道了。

目前，娄女士已对在托运中被摔坏的钢琴进行了证据保全，她将拿起法律的武器维护消费者的合法权益，《中国质量报》也将对此投诉继续给予关注。

陈龙