集美买家具 伤脚又伤心

北京向女士在北京集美家具城购买的家具，因产品质量问题将脚趾砸成粉碎性骨折受到伤害。随后，家具城的售后服务人员在处理她们的投诉问题时用的手法，使消费者又受到一次的心理伤害。

消费者在北京阜成路的北京集美家具城购买了由香港源森家具有限公司生产的衣柜。该衣柜在正常使用推拉时，衣柜门突然掉下来，当即砸在左脚拇指处。经北京朝阳医院诊断确定为：“左脚拇指开放性粉碎性骨折”。向女士被砸伤后，脚指甲脱落，石膏固定，行走非常困难，给日常的生活带来极大的不便和痛苦。

事情发生后，消费者在找到集美家具城售后服务部一位负责此事的张某后表示，我们消费者从未遇到这样的事，没有经验，不知如何解决。张某当即表示，我们经常处理此类事件，有丰富经验。在消费者家中查看衣柜脱落门的现场后，家具城售后人员张某提出，将衣柜门重新安装后再检查试验一下。消费者不知是“套”表示同意。但就在衣柜的门刚刚安好后，张某的态度立即来了个大转变。张某称，现在家具经检查没有问题，地面也没发现有坑，所以无法证明你的脚是厂家的产品质量造成的，现在厂家和集美家具城都没任何责任，今天出于人道考虑我让厂家给你们1000元做补偿了事，但不要提是谁的责任。面对突然发生的变化和集美售后服务人员张某的如此做法，消费者当即表示极大的气愤并拒绝了集美的“好意”。

此后，消费者又联系消协和质检部门，由于家具现场已被破坏有关部门无法做出检验。当消费者再次与厂家联系时，厂家的态度也发生了极大的变化，协商的结果只是一共给2000元了事。并要求消费者带上购买18700元家具的合同到集美家具城来解决问题，在付给消费者2000元后，所有购货合同全部撕掉作废，这样的结果再一次被消费者拒绝了。（作者：《中国质量报》记者 陈龙）

佚 名