蒙娜丽莎荣获2023年度家居行业服务榜样

3月9日，由网易家居举办的2023家居服务调查报告新闻发布会暨家居创新服务榜样颁奖仪式在广州隆重举行，会上对在家居服务方面做出突出贡献、起到示范引领作用的先进企业进行表彰。其中，蒙娜丽莎在线上渠道咨询以及线下门店服务等方面表现优秀，以综合分排名第三入围2023年网易家居315服务调查TOP榜，荣获“年度家居服务榜样”大奖。

2011年到2023年，网易家居315服务调查已坚持13年，力求以真实内容、独特观点传递行业价值信息，逐渐成为家居行业服务的阅兵仪式。此次315服务调查，更是覆盖全国超过150家家居企业的线上线下综合消费体验，深度聚焦家居业新零售探索，电商和门店渠道双管齐下。与此同时，设置创新服务板块，调查家居企业在全域服务的新型模式实践成果，共同鉴证家居服务力。此次，蒙娜丽莎荣获年度家居服务榜样，体现了行业与消费者对品牌服务品质的高度认可。

伴随市场需求演变、企业发展驱动、产业升级诉求，服务力上升为企业发展的重要战略，更精耕细作、更人性创新的模式在不断推陈出新。多年来，蒙娜丽莎在坚持为消费者提供优质产品的同时，更深耕服务领域，力求为消费者创造最大的价值。尤其是2023年，蒙娜丽莎成立智能家居中心，推出一站式全屋高端定制智能家居系统，以数字化、智能化推动传统家装消费体验，为消费者提供新产品设计应用方案；创新推出“微笑服务”体系，重点围绕大规格陶瓷大板岩板及全屋瓷砖产品，结合高标准的施工专用辅材、更科学的精湛铺贴技艺，为用户提供“产品+设计+交付+售后”的自主成品交付解决方案，将产品品质和服务标准推向新高度。

此外，蒙娜丽莎多次全面升级服务体系，实行公司和渠道商二级管理机制，成立总裁直管的客服部以及全国近万个售后服务点，开通热线、网站、邮件、微信等网络渠道，实现7×24小时人工+智能服务，有效提升服务时效性和便捷性。同时，推进完善分层化与个性化服务，不断扩大消费者专属权益，制定标准化流程与严格的服务指标，为消费者提供更实用、高效、优质、便捷的全方位服务，提升客户满意度和信赖度，切实保障消费者权益。

多年来，蒙娜丽莎以质量诚信、服务优质，获得多方组织和机构的肯定。未来，蒙娜丽莎将继续以消费者为中心，坚守产品品质，坚持用心服务，做行业、消费者认可的服务榜样。