客户体验是制胜之道！江铃福特乘用车家年华召开

2021年3月29日，江铃福特乘用车家年华在海南三亚举行。出席家年华的有江铃集团董事长、江铃汽车董事长邱天高，福特中国产品创新、智能网联及数字体验业务副总裁Tim Slatter，福特中国市场销售、客户服务及客户体验部副总裁Brett Burin，江铃集团副总经理衷俊华，江铃汽车总裁王文涛，第一执行副总裁金文辉，执行副总裁熊春英，财务总监李伟华，副总裁丁文敏、Erik Hermann，以来自全国的经销商、分销商、服务站的嘉宾和代表。江铃福特乘用车营销公司总经理熊毅主持家年华。

邱天高：独立特战队，挚爱闯天下

邱天高在会上讲话。他说，五位大区经理带着自己的队伍，接过了象征荣耀和责任的大区旗帜，这是一份责任、一份担当，也是江铃对大家的一份嘱托。江铃汽车、福特汽车和长安汽车，三方因势而谋，决心组建更具差异化、更具良好体验、完全独立的江铃福特乘用车销售渠道，并由福特中国总裁兼首席执行官陈安宁先生亲自指导，希望通过大家的专业的工作、专注的服务，共同把江铃“家的文化、家的理念，爱的文化、爱的理念”给予我们的客户，广交天下朋友，让江铃汽车走向更广阔的天地。

昨天晚上，Family Space家空间·福特体验店以及福特领裕的精彩亮相，就是江铃“家的理念、爱的理念”的完美演绎。多年来，广大经销商伙伴、广大江铃员工见证了江铃发展的每一步，与江铃共同发展，共同进步。今天，我们大家齐聚一堂，是因为我们愿意为客户提供更好的产品和服务，我们愿意爱江铃这个企业、品牌和产品，当然，我们更愿意爱我们的家人。怀揣着家人爱、客户爱、产品爱和企业爱，大家定能挚爱闯天下，不负众望，早建奇功。

王文涛：伙伴们，欢迎回家！

王文涛致辞。他说，伙伴们，欢迎回家！这句话朴实无华，但代表了我此刻的心声和诚挚的期盼。江铃福特是中国著名的汽车企业之一，也是福特在中国重要的合作伙伴。随着福特品牌产品线的不断丰富、产品力的持续加强，我们充分意识到在此之外，优异的客户体验、全生命周期的使用关怀，更是当前汽车消费者的根本诉求。

因此我们从去年6月开始  对江铃福特的乘用车渠道进行了全新规划，经过科学谨慎的调研和分析，确定了渠道规模、区域布局、发展理念和管理模式。在深度洞察市场的基础上，我们认为客户体验，就是江铃福特的制胜之道。家的体验就是世间最温暖的体验，我们怎么对待我们的家人，就怎么对待我们的顾客；衷心希望和各位家人们携手，把我们的渠道建设好，把客户体验维护好，让我们这个家保持明亮，提供温暖，充满关怀。

金文辉：共同打造以“家空间”为主题的渠道

金文辉致辞。他说，福特携手江铃，历时9个月的紧张筹建，共同打造了这个以家空间为主题的渠道。我们这个家空间的核心价值观是：以顾客为中心，全心全意为顾客服务。2021年总共将有178家门店作为服务顾客的基础，实现80%以上市场的覆盖。江铃福特全新客户体验的流程和设施标准也已落实，我们倾心投入构建了强大的区域营销体系和数字化能力以充分赋能经销商，让大家在这个家过得安心，尽享款待，备受关怀。我们要贯彻以顾客为中心，运营好客户体验，杜绝行业普遍存在的急功近利，损害客户利益的行为；持续提升产品竞争力，带来更多独特的、高品质、高性能的福特品牌产品。

会议对江铃福特采用福特最新展厅设计和客户体验创新，推出焕新客户体验Family Space 家空间·福特体验店，以“待客如亲”的理念，推出“挚诚安心”、“挚享款待”、“挚爱关怀”焕新客户体验三大核心创新特色进行了宣贯和要求，并对商务政策、渠道规划、产品规划、品牌及区域营销赋能、数字化赋能、售后赋能等进行了宣贯和探讨。

客户体验是制胜之道。江铃福特的经销商伙伴们转换经营视角，聚焦客户体验，必将实现销量和利润的比翼齐飞、共同增长！