喜梦宝H2H-以心换心 服务「心」零售

H2H 喜梦宝幸福心零售

Humanized Happiness Service With Heart

缘起 邂逅新理念

2018年初,喜梦宝结盟上海交通大学&海外教育学院，前往日本研修人性化优质服务课程。

这次的邂逅，让喜梦宝开启了终端零售服务体系再造的大门，让我们深刻地感受到新理念带来的挑战与机遇。靠着喜梦宝人敢为人先的拼搏精神，我们坚定地走上了这条新服务理念学习之路。

2018年底，喜梦宝又特邀上海交大打造专属VIP研修团，专门聘请上海交大海外教育学院商业研究所/文创商研所教授李启华老师带队，对标日本零售业充分讲解分析，开启“白+黑模式”（白天游学晚上作业），进一步让喜梦宝零售团队引发思想的碰撞。

 

诞生 解读新思路

2019年，喜梦宝与上海交大正式成为幸福心零售签订合作单位。

从此，“H2H”（喜梦宝幸福心零售，Humanized Happiness Service With Heart）便成为了喜梦宝人人皆知的新名词，旨在以耐心、贴心、以心换心的人性化优质服务，诚心对待每一位顾客，以“让顾客享受到幸福的购物体验”为服务宗旨。

经过不断学习探索，H2H的方向也在逐渐明朗清晰。

流程开发、课件编写、教材编写，打造出属于喜梦宝自己的服务体系：1+4+8+28+96，这串数字成为了喜梦宝人的专属密码，也是让每一位愿意迈进门店顾客，收获满意的进店、购物体验的秘诀。

情景演练

H2H的培训不仅仅是在课堂上的理论传授，更有结合店面、产品的情景演示，真正服务于实际。

思维碰撞

新的理论知识不仅仅是单纯的灌输填充大脑，更需回味思考，与伙伴一起激发出更精彩的火花。

2019年5月18日，H2H项目正式启动，开启了喜梦宝终端服务体系的新篇章。

运用 服务于终端

喜梦宝的首批H2H项目，挑选了全国十个优秀门店作为示范店，打造出了一批“黄埔学员”。喜梦宝作为儿童家具行业“第一个吃螃蟹”的企业，将新服务理念的种子播撒在全国300多家终端门店中，让星星之火燎向荒原。

每年的9月16日，全国优秀门店店员也将回到总部公司，以汇演形式展现各自城市一年来的优秀表现，发扬H2H服务理念，向全国喜梦宝人展示风采。

2021年，是推行H2H的第三年。疫情的席卷让很多店面都遇到了前所未有的困境，在大环境萧条的情况下我们坚持修炼“内功”，誓以更专业、更贴心的服务面貌而回归。

内修学习

喜梦宝发挥当地二级培训师的作用，采用“师带徒”的形式坚持日常打卡，形成各个城市自有的学习体系，保证知识的延续。

成果比拼

经过3个月的学习，我们在全国众多门店中评选出了6个优秀门店，她们展现出了各地区的风采，是优秀店面的榜样。

家居销售是一个美好的行业，“让家更美好”是我们对每一个顾客的承诺，我们坚持以让顾客满意为宗旨，优化服务、深耕H2H，为现代父母量身打造家庭环境教育的空间，成为环境教育领航者。