三年变革成绩斐然 联想消费描绘“顶天立地”新蓝图

2020年12月8日，以“顶天立地 融合智胜”为主题的联想中国区消费业务合作伙伴大会在碧海漾波、椰风海韵的秀美三亚正式召开。联想集团副总裁、中国区消费事业部总经理张华与来自五湖四海的合作伙伴一起追溯过往，展望未来。

三年变革，客户直达创新机

2017年，联想中国区消费业务展开全面变革，深入贯彻“客户直达”的方针思想，建立会员运营体系、打造全网营销通路、开拓融合零售模式，实现了体系转型能力的加速跃升。随着战略的不断深化和业务转型的逐渐成熟，联想消费业务在2020财年上半年交出了一份亮眼的成绩单：

消费PC业务市场份额创造20年来新高，达到32.8%，同比去年上半年飙涨6个百分点，实现超过50%的增长。相比变革之初的2017财年，飙涨逼近10个百分点，重回鼎盛；

生态设备业务提速发展，相比去年同期增长77%，其中，SIoT业务表现更为出色，实现了超过3倍速的增长，个人云存储、显示器已跻身行业领先位置；

互联网业务虽然起步较晚，但增长势头强劲，在2020财年上半年同比增长达到65%，历史性地实现了增长和盈利的双赢局面；

此外，服务业务也不断创新，继续保持高歌猛进的态势，同比增长达70%，潜力十足。

专注核心能力和业务模式的锤炼，联想消费在2020财年上半年实现突破，获得丰收。正是基于这种不懈追求的攀登者精神，让联想消费在产品创新方面捷报频传，业务模式变革也屡获佳绩。

全新的联想小新平板电脑在娱乐功能全面升级的同时，为K12人群专属定制了UI、内容和硬件配置，全方位守护孩子健康，解锁高效在线学习体验。凭借着对于学生人群的深入洞察与出色的产品实力，小新平板电脑一跃成为网课学习神器，斩获“双十一”安卓阵营品类销量第二。此外，拯救者电竞手机和moto razr折叠屏手机凭借精准的产品定位，一经发布便赢得了满堂喝彩。

在业务模式上，联想乐呗商城荣获全球顶级商业大刊《哈佛商业评论》“鼎革奖”，获得行业广泛赞誉。创新的业务模式驱动了成交额的加速增长，上半年乐呗累计实现2.4亿元的收入，融合零售进入全新篇章。同样，全网直播也成为了消费业务“新常态”，在2020财年上半年，先后共有350位直播达人闪亮开麦，直播时长达到两万五千小时，带货总额超过28亿元！

客群驱动，生态细分开新局

优异成绩的背后，是联想消费深化变革的结果，更是不断贴近用户的结果。深刻读懂用户的价值诉求，满足用户的差异化需求，成为了推动消费业务突破向前的源动力。

经过多年的实践，联想消费将用户群体精准划分为发烧友、时尚新锐、品质精英和新新人类四大客群，并针对不同用户特点，打造从设备+云+服务三个层面的生态体系。这四类客群，不仅仅是针对PC领域的细分客群，更是针对整个消费生态体系，从而实现在品牌积累、用户运营上的融合聚势。

在设备层面，PC、平板、手机、智能显示器、AR/VR将成为IP生态的入口级设备，加之各具特色的SIoT和周边创新产品，构成联想消费生态体系的设备集群。云服务则为用户提供全生命周期的优质软件服务，打造软硬一体的极致关怀。智慧魔方、增值服务则为用户提供了省时、省力、省心的便捷体验。

以客群驱动，构建全新生态体系，联想消费正在用崭新的思路开启下一个征程，打开全新局面。

顶天立地，战略能力再升级

在本次合作伙伴大会中，张华说到：“过去三年，我们让消费业务重回强大。未来三年，则是要让我们的业务‘顶起天，立于地’！”

所谓顶天，是指消费PC业务上继续保持高歌猛进，成为消费者最爱戴的品牌！所谓立地，则是指消费生态业务四小虎：生态设备业务、互联网业务、平板和手机，在这些领域，联想消费会全面加速，开拓崭新局面。

“顶天立地”绝非纸上谈兵，而是联想消费多年转型与用户积累的必然结果。目前，联想消费业务已经围绕着产品、营销、零售的核心三力，多条赛道并发前行，不断实现自我超越。

就在当晚，一场覆盖渠道商、零售商、用户等多端群体的融合直播拉开大幕。特邀嘉宾王自健、乐呗好物首席推荐官傅首尔、K12群体代表土豆王国小乐队也纷纷空降直播间，与用户畅聊电子产品选购以及生活趣事。此次联想乐呗商城好物嘉年华直播根据不同人群需求，分别推出：为战而生、品质人生、热血新生、向阳而生四个直播间，让每一位用户都能找到专属产品。此外，直播期间也为用户准备了灯光秀、舞蹈秀、“三亚豪华游”等众多活动福利，现场气氛十分热烈，众多好物也是快速售罄。本次融合直播，作为联想消费对直播模式的又一次大胆探索，进一步优化销售链路，让联想的每一位客户都能享受“超值”。

此外，品牌力、生态会员、购物中心和地标店作为驱动消费业务前行的三驾马车，在未来也将迎来全面爆发。过去两年，联想消费通过与故宫文创、学而思网校等跨界联合，品牌影响力与好感度持续稳步提升。

在本次合作伙伴大会上，联想消费正式官宣了联想小新与泡泡玛特之间的战略合作。泡泡玛特作为深受90后、00后追捧的超级潮牌，定位年轻，个性张扬，与联想小新“潮流敢玩”的内核不谋而合。未来双方将从产品、公仔联名，到联合营销互动展开全方位的深度合作，让用户尽享科技潮玩。此外，联想消费也会重磅签约一位顶级大咖，出任代言人，进一步深入年轻用户群体中的同时，也将品牌声量推升至顶点。具体答案将于本月月底揭晓，敬请期待。

生态会员方面，联想消费将通过加持会员权益、升级会员运营方式两个维度展开。根据生态客群细分，将会员运营从简单的分级运营升级为分群运营，进一步拉近品牌与用户之间的关系。

线下体系方面，联想消费将围绕两条战线、两大模式进行。一线城市，与头部地产商战略合作，自上而下，快速在购物中心打开局面。4-6级城市，则是自下而上，充分发挥合作伙伴的地缘性力量，快速落地。同时，联想消费寒促也于当日同步启动，本次寒促将全面覆盖四个阶段：双十二、双旦、年货节和开学季。

回顾联想消费的一路里程，面对危局大胆求变，会当顶峰不止攀登。“顶天立地”的战略蓝图已经描绘完成，联想始于PC，但不止于PC，联想将踏上全新的征程，无惧风雨，创变前行。

船到中流浪更急，行至半山更难征。乘风弄潮勇者胜，同舟共济越险峰。