MWC19上海亮点: 联想智慧服务“智”谋突围

近日，MWC19上海展在上海新国际博览中心盛大开幕。此次展会的主题为“智联万物”，以“5G”、“物联网”、“人工智能”、“大数据”等内容为核心重点，聚焦移动互联网、通信系统及解决方案、互联汽车、物联网、可穿戴技术、移动支付、智慧家庭、互联城市、云计算及云存储、虚拟现实及无人操作等影响人们生活的新技术。

展会现场，联想展位人潮涌动。无论是全球首款5G笔记本电脑、联想Z6 Pro 5G探索版等智能物联新品，还是5G边缘计算、智慧教室、智慧物联网、智慧服务等多个行业、不同领域的解决方案，都彰显了“联想智慧中国”战略的蓬勃发展态势，吸引了参观者的关注，成为了展会的焦点。

智慧赋能，加速行业数字化转型

联想智慧服务，作为唯一跨入联想转型域的业务，历经围绕设备的1.0时代，围绕客户的2.0时代，现已进入成就智能的服务3.0时代，正全面布局全行业、多领域的智慧服务智能生态。此次亮相展会的多个行业案例，覆盖智慧城市、智慧安防、智慧能源等多个领域，直观的展现了联想服务全面为行业赋能，助力和陪伴企业完成智能化转型的丰硕成果。

在智慧城市领域，联想服务以智慧城市生态整包式运营商的身份，全面承接北京延庆“能源互联网绿色云计算中心”这一国家级战略项目。凭借联想优秀的业界口碑和资金运作能力，为项目提供金融服务，同时，从项目顶层设计、整体运维、资源统筹以及生态资源引入等多个维度输出整合性的解决方案，充分发挥了延庆的能源先天优势，打造行业标杆级别”新型智慧城市”。破解了此类项目工期长、资金缺口大、技术要求高等多个难题。这一项目作为延庆新型智慧城市建设的重要基础，位列国家能源局公布的首批55个“互联网+”智慧能源示范项目名单第一位。预计到2020年，该中心规模可达到6000多个机柜，50000多台服务器。

在连续两次被写入中央一号文件的“雪亮工程”项目中，联想服务为上海嘉定区打造了包含“一个城区安全联控平台、多个大数据计算中心、万余个数据采集高清摄像头的整体监控网络体系”。并提供了成本可预期、集齐咨询、交付、安装、支持、资产回收在内的维护公共安全的智能物联网解决方案，同时融入了“以租代购”的新模式。在整个方案中，实现全城市覆盖、全网络共享、随时随地可控，推动生态体系的数字化、智能化、系统化升级，加速“雪亮工程”的落地。

联想服务助力央企建设亚洲最大私有云平台，并提供完善的运维服务。服务范围覆盖6000多台物理服务器，管理遍布全国数据中心的分布式基础设施，使数据中心实现集中管理。实现了数据中心新增设备的“实时自动化发现”，管理设备中的“自动化控制”，云平台对接的“自动化集成”。节省硬件采购成本5.9亿元，部署时间提高60倍，CPU利用率提升了3倍以上，操作错误率降低95%。2019年3月，该企业的云计算平台成功入选由中国电子信息行业联合会编选的《2018-2019年度价值云案例集》。

联想服务不仅为国家级项目保驾护航，同时积极响应国家的号召，不断探索创新型的服务模式，助力企业数字化转型。联想服务为主营新能源汽车动力电池系统、储能系统的研发、生产和销售的企业，打造“硬件+服务+租赁”，以DaaS为入口的全价值链智慧服务解决方案。其中，包括资产管理、设备配置、信息安全增强、金融服务以及设备全生命周期服务。联想与合作伙伴在DaaS解决方案上的完美配合，荣膺“全球特许管理会计师协会”颁发的“2018年度最佳管理会计实践”大奖。

此次展会，是联想在“ 5G ”时代的全产业链的正式亮相，也是联想服务在智慧服务3.0时代的成果展现。

技术沉淀，构建专业服务体系

二十多年来，联想服务构建了完善的服务体系及强大的服务网络，现拥有10000多名认证服务工程、2400多个服务站点，覆盖全国所有县级以上城市，实现30公里以内的地方用户都能找到联想服务站，1-3级城市5公里以内有联想服务站。专注于为用户提供最专业、最高效、最可靠的服务，铸就了联想服务的金字招牌。

2003年，联系服务推出业界第一个整合线上线下的服务IT系统；2010年，联想服务首创“e-Care“三网合一服务模式；2014年，联想服务成为唯一六度通过COPC认证的中国企业；2016年，全球IT行业第一个在Facebook上推出智能客服机器人，形成自有知识产权的AI智能化服务能力；2017年，联想中国发布“智慧联想 服务中国”日出东方1.0战略；2018，联想服务推出云领、百应、想帮帮三大品牌；2019，联想中国发布“联想智慧中国”日出东方2.0战略，服务全面跨入转型域。

在广袤的中国大地上，在各行各业的机房里，联想服务正在为客户提供着超过300万台PC、50万台服务器的管理运维服务。自1995年成立以来，联想服务不断积累和沉淀服务经验，致力于为用户提供专业、高效的服务，建立了全域化的业务生态布局。

深耕细作，聚焦智慧服务新生态

从行业权威认可到用户坚定信赖，从专业IT服务到助力国家、国际重大赛事，从中国到全球，联想服务的金字招牌，熠熠生辉。在“联想智慧中国”的战略下，联想服务综合布局To B（大客户）、To b（成长型企业）以及To C（消费客户）的三大业务板块，而这三大板块全方位立体化的覆盖了行业大客户、中小型企业以及一线用户，正在打造属于联想服务的全域化业务范畴。

面向大客户的商用服务品牌是“联想云领”。这一业务聚焦于企业客户，助力大客户数字化转型。截至目前，已经面向智慧教育、智慧城市、智慧制造、智慧零售、智慧医疗、智慧交通等多个垂直行业进行布局。在成长型企业的领域，“联想百应”着力打造“一站式服务方案”。一站式的服务除了传统的IT解决方案，还提供大数据、AI、智慧教育和智慧园区等多种行业解决方案。一站式售后服务，致力于通过一个号码、一个信息化平台解决成长型企业客户设备售后问题，而不需要经过多线中转、没有重复沟通，快速高效的解决问题。在生而向上的消费客户领域，则有Lenovo Care+、想帮帮两大品牌，目前，这一领域已建立起全品类产品、全触点体验、全通路营销的“三全”式服务模式，为用户提供全生命周期的关怀服务。

智能技术加持产业数字化，将带来互联网的第二次折叠。联想服务正在应用AI、区块链、云计算和大数据等技术，叠加专业服务，打造全新的智慧服务，推动行业智能化变革。在2019年联想誓师大会上，联想发布了3S智能化变革战略，即从智能物联网（Smart IoT）、智能基础架构（Smart Infrastructure）、行业智能（Smart Vertical）三个维度发力，致力于成为智能化时代的引领者和赋能者。联想服务作为联想全面转型的引擎业务之一，正在以强大的交付实力为全行业提供智能化转型服务，承接新时代转型重任，积极践行“联想智慧中国”战略，全面步入智慧服务新时代！