联想首次解读服务业务布局，未来要以“服务”驱动智能物联时代

5月2日，2018中国智能科技创新峰会在成都举行，联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜亮相，并首次对外介绍了联想服务业务的战略布局。

他表示，联想服务是联想智能生态战略中一个灵活有力的抓手，将支撑联想从T模式（交易型的模式）到R模式（关系型模式）的转型。在具体布局上，联想服务将主要按照商用客户、中小企业、消费者三类客户来构建新的服务体系。

智能物联时代，智能设备的核心价值是服务。对于联想而言，向服务转型不仅是回归中国市场，从硬件设备制造商向智能物联（SIoT）服务商转型的一个重要战略，更是拥抱智能物联网，成为智能物联时代推动者和赋能者的重要一环。

回归中国，联想向智能物联服务商转型

戴炜在以“智能科技 创新未来”为主题的演讲中提到，联想在未来会继续坚持“智慧联想 服务中国”新战略，布局智能物联产品、智慧行业解决方案、智慧服务和智慧渠道四大业务版块，推动联想从硬件设备制造商向智能物联（SIoT）服务商转型，成为智能时代的变革者和赋能者，因此，智能物联时代，“服务”是核心。

谈到联想服务的优势，戴炜表示联想的PC市场份额遥遥领先，重要原因就是联想拥有业内最完善的服务体系。

• 在全球，联想服务覆盖160个国家和地区，设有45个呼叫中心，拥有28种语言，40000+认证的技术人员，5000+个现场服务站等。

• 除此之外，联想还拥有国内领先的智能化线上服务平台，超过50%的微信服务就是由服务机器人来完成的，联想服务通路体系多样化，打造了业界领先的互联网服务交付模式。

服务赋能，联想开展智能物联时代的广泛合作

通过视频案例展示，戴炜进一步表明联想服务业务主要通过三类客户来诠释：

• 对于大型商用客户，联想将提供垂直行业解决方案以及IT管理和云服务。

• 对于中小企业客户，联想将通过自身平台为它们提供一站式泛IT服务平台，使其尽快具备数字化的能力。

• 对于消费者，联想将通过新阳光，为用户提供更多尊享增值服务。

总体来讲，联想服务坚持从用户维度出发，从用户数据分析，到与用户沟通的通路，再到跟用户的互动，这些是构成联想智慧服务的基础要素。

如此看来，联想的智慧服务不是单纯依托联想自身运作的，而是通过开放的智能物联合作平台，向合作伙伴进行赋能。而“服务”就是这五大赋能原力之一，来满足用户在智能物联时代的碎片化需求。同时，在模式创新上，联想实现了从T模式（交易型模式）到R模式（关系型模式）的转型。

中国市场日新月异，已经逐步开始领跑全球。随着智能物联网时代的到来，行业端和消费端将迎来两大风口，联想将从两个风口同时发力，通过智慧服务布局智能物联网。在未来，联想还将会通过云、大数据、AI等技术来赢得客户、服务客户、成就客户。