上海市消保委秘书长陶爱莲带队到途虎养车调研

近日，上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲率领，副秘书长宁海、投诉部副主任王芳一行到途虎养车调研，闵行区消保委副主任钱杰仁、闵行区消保委秘书长王瑛、闵行区市场局消保科科长刘燕等同志同行调研，闵行区消保委还特地邀请市汽车专业办冯鸣曙、洪永楠两位专家全程指导，途虎养车创始人兼CEO陈敏、COO胡晓东陪同。

陶爱莲秘书长一行首先深入考察了途虎养车位于上海市的南仓商品集配中心，现场见证了途虎养车是如何保证产品正品，切实保障消费者权益。在这里，每一件产品都由途虎专业质检团队，经过多道严苛的入库质检工序，确保产品100%正品、无瑕疵后才能批准入库，随后采用领先的防伪技术在每一件商品上印有防伪代码，杜绝产品“换货”、“调包”的情况发生，最后由专业的包装和物流队伍确保产品无损送达。途虎养车由此打造了一条“厂商直采-自有仓库-途虎直送-线下服务网络”的闭环，通过对供应链的完美把控，全面防范打击假冒伪劣产品，保证消费者的合法权益。

随后大家来到途虎养车位于上海市松江区的银都西路工场店，实地考察了途虎养车的服务水平。途虎养车COO胡晓东介绍，途虎养车的安装服务门店均经过严格筛选和把关，每一家服务门店均配备有专业技师服务团队。此外，途虎养车还建立起一套汽车后市场服务标准化体系，为消费者提供规范的操作及高质量的服务。

最后，陶爱莲秘书长一行参观了途虎养车总部，听取了途虎养车创始人兼CEO陈敏对途虎养车发展情况的介绍，同时考察了途虎养车在售后的服务能力。据陈敏介绍，在售后服务方面，途虎养车拥有500位专业客服，为消费者提供365天*16小时的售前服务和365天*12小时的售后服务，让用户满意度高达99%。途虎还构建了全面完善的售后保障，用户在途虎官方网站及APP购买轮胎，均可免费获赠“轮胎保”，当轮胎发生意外鼓包爆胎，赔付最高80%金额，部分地区用户在途虎养车平台上下单保养，即可免费获赠“保养保”，最高将赔偿40万人民币，财产损失最高赔偿10万人民币。

陶爱莲秘书长及行业专家通过这次深入调研，对途虎在产品品质保障、服务标准高质、全面客户服务以及诚信经营理念所做出的努力给予了肯定。在调研座谈中，对途虎的发展方向、发展速度以及消费者保障等方面也提出了建设性的指导，更希望企业再接再厉，在严防假冒伪劣产品、提供完善的售后服务等方面继续努力。