锡柴精芯服务为金秋收获季保驾护航

春种一粒粟，秋收万颗子。丰收的喜悦从全国的田间荡漾而来。中国质量检验协会团体会员单位一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂也在秋收之际，开展了配件保障、技术培训等一系列工作，为收获季安全、高效的开展提供全方位的保驾护航。

未雨绸缪 周密部署让用户更省心

“兵马未动，粮草先行”。对于农机用户而言，农机配件就是他们的“粮草”。农忙任务重、时间紧，每一分、每一秒抢收的都是效益，如配件不足，将给农户带来巨大的损失。2017年，锡柴对发动机的配件储备也进行了优化，由原来全国各区域事业部自行提报储备配件，改为依据2016年零部件故障率、各省索赔率结合当地产品的进入量测算需投放配件的品种及数量。据悉，2017年锡柴发动机配件已全部投放到位。由此，最大程度地保障了配件储备区域和数量的精准性，为用户提供了最优的配件解决方案。

同时，锡柴还针对黑龙江、吉林、辽宁、新疆、内蒙、山东、河南、津冀等重点农业大省服务站的服务人员，开展了“非道路三阶段发动机技能培训暨农忙保驾护航动员会”。通过产品演示、实践操作、案例分析、服务研讨等方式，不仅让服务站的服务技师有了更加精湛的服务能力，也让基层农机维修单位掌握了非道路三阶段发动机维修、保养的基本技能，为农机用户提供了技术支持。“锡柴在此次培训中还特别要求我们认清秋收服务紧迫性，切实提高服务质量，以最精诚的态度服务每一位用户，我觉得锡柴对用户确实很用心”，一位吉林服务站的服务人员说。

此外，锡柴还通过每月26日的“锡柴服务日”活动，积极开展农机免费体检活动，在农忙前对发动机气门间隙、风扇皮带、机油压力、机油液面等进行排查，确保100%合格后再交付到用户手中，最大程度地避免故障发生。同时，锡柴服务人员通过现场讲解，让用户了解非道路三阶段发动机的产品特性，以及维修、保养基本知识，消除了他们的使用顾虑。

精芯服务 专业高效让用户更安心

锡柴对一年一度的秋收保障工作极为重视，针对农用柴油机使用季节性短、作业环境特殊的情况，锡柴联合整车厂、经销商、服务站建立了专业的农机服务网络，以便结合当地实际情况，派驻服务小分队全程跟踪服务至田间地头，帮助用户快速排除故障。

据了解，2017年，锡柴为了缩短用户维修等待时间，针对农忙派工，在原来的半小时、24小时、72小时对维修派工过程进行回访工作的基础上，又增加了服务站维修完成后，必须第一时间反馈400呼叫中心进行闭环的要求，让呼叫中心对服务全过程进行监控、推进和协调。通过这一举措，锡柴24小时派工闭环完工率由原来的71.4%上升至84.9%，秋收满意度回访率100%，满意度达95%以上，派工和信息反馈的及时性受到了用户及整车厂家的一致好评。

目前，锡柴在全国拥有具备非道路三阶段服务能力的服务站1300余家，并建成了11家服务中心，以更专业的技术人员、更优质的售后服务、更完备的配件供应、更标准化的服务流程为用户提供更加周到的服务。此外，用户只要在手机上下载“智慧锡柴”APP，遇到问题可使用“一键救援”功能，快速准确地寻求帮助。

“深挖后市场潜力，得后市场者得天下”。“服务后市场”成为新一轮市场竞争的焦点。长期以来，锡柴坚持不懈地为用户提供精湛、精益、精诚的服务，此次，更以农忙保驾护航为其后市场的建设打响了精芯服务牌。