不忘初心 奇瑞汽车第十二届服务技能大赛温暖金秋

“不忘初心，砥砺前行”，近年来，一场场对于“初心”的思考让更多的人深入思索最初的梦想，以更坚定的信念和脚步携手前行。

2017年10月18-20日，恰逢奇瑞汽车20周年之际，奇瑞售后也迎来了第十二届售后服务技能竞赛。秉持“更专业、更周到、更便捷”的服务理念，紧跟“快·乐体验”品牌发展步伐，奇瑞始终坚持精益求精的技艺，坚持追求更高的客户满意度，不忘初心，永不止步。

安徽奇瑞汽车销售有限公司副总经理张炳凤表示：“让客户满意，还需自身内功过硬。为此，自2002年开始，我们先后在全国范围内举办了11届服务技能竞赛，旨在进一步提升服务技术水平，优化服务流程，满足客户需求。”

本届大赛继续传承“技艺超群、满意一百”的主旨，在细致检测奇瑞汽车全网经销商一线服务水平的同时，通过以赛代练的方式，磨砺参赛服务顾问与机电技师的技能水平，从而打造更加优秀的精英服务团队，以为广大奇瑞车主提供更优质、更人性化的服务体验。

通过层层严格筛选产生的23强选手入围全国总决赛的激烈角逐，从“理论测试”，到23晋8的“实操比赛”，再到8强争霸、冠亚季军的争夺，这是一场奇瑞汽车在全国范围内最具实力的服务精英角逐，更是一场汇聚至精技艺与至诚服务的竞技盛宴。

为保证理论考试环节的公平公正，考卷经过尤为严格的保密工作，只有在监考老师宣读完考场纪律后，才会现场对试卷进行拆封。如何将所学应用到实际工作中去，更好地开展客户关系维系工作，成为了本场考核的重中之重。

参赛选手信心勃勃参加理论考试

在实际操作考核环节，大赛重点考查了服务顾问选手们对于服务流程的掌握程度，正所谓细微之处见真章，选手们只有细心才能突破重围，赢得比赛的最终胜利。而对于机电技师的考核，大赛结合奇瑞2017年全新推出的定期保养体验项目，设置考核故障点，重点检验选手们对于操作流程的熟练程度。

服务顾问正在参加情景模拟实操考核

机电技师有条不紊地排除车辆故障

经过激烈比拼，最终来自安徽骋瑞、延边庄园、芜湖安奇的代表队摘得大赛前三甲，来自台州宏瑞的周飞玲与来自邢台誉丰的董志磊分别荣登服务顾问与机电技师冠军宝座。

安徽奇瑞汽车销售有限公司副总经理张炳凤（右一）同汽车与驾驶维修传媒副社长郭华静（左一）为冠军团队颁奖

安徽奇瑞汽车销售有限公司服务总监王何鹏为服务顾问与机电技师单项冠军颁奖

一线服务人员是消费者接触奇瑞售后服务的第一窗口，服务技能大赛隆重举办的背后是众位精英选手服务“软实力”的直接比拼。为带给消费者更好的服务体验，奇瑞不仅在产品质量方面不断发力，更在全面提升服务队伍的整体业务水平方面持续努力。在这个竞技大平台上，奇瑞历经11届的积累，在技术交流和人才服务水平提升等方面都取得了长足的进步。

奇瑞2.0战略下，全新推出的艾瑞泽5、瑞虎7、瑞虎3x、瑞虎5x等优质产品的技术不断突破、品质显著升级。在日趋成熟的品牌服务理念指导下，依托优秀的服务团队，以及奇瑞不断提升的服务设施及品质，奇瑞在加强网络布局、优化服务举措、完善售后服务体系及服务流程方面日渐精进，并在售后服务领域赢得了行业和消费者的一致认可，连续五年荣获“中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖”。

正如奇瑞汽车创始人、董事长尹同跃所言，“二十年，当初的梦想始终未变，把中国汽车工业做大做强，引领世界。‘变’的是不断提升的产品品质、品牌形象、战略目标；‘不变’的是我们的造车初心——如何让用户满意，坚持自主创新、坚持工匠精神、精益求精造好车。”未来，奇瑞服务将继续以至精至诚的服务，给予消费者专业品质的用车关怀，让客户满意度迈上新台阶。