平安返乡路 金龙暖心相伴

一年又一年，对多数人来说，不变的是返乡回家路，更有亲人除夕团聚的浓浓真情。1月13日，2017年春运大幕正式开启，国家发展和改革委发文表示，预计此次春运客流量将达到29.78亿人次，同比增长2.2%。

每年组建春运专项工作组，做好车辆服务，已成为金龙客车年度售后服务工作的重要节点之一，今年自然也不例外。从配件储备到驻点售后人员维检车辆，再到利用智慧云服务平台后台车辆监测，金龙客车构成物资、人员、网络的多方联动，齐力保障春运服务。

春运车辆不能掉链子

古语有言，“兵马未动，粮草先行”，行军打仗如此，做好春运保障工作亦如是。金龙客车售后服务部经理王端峰介绍，相较以往，今年各驻点售后服务站配件储备工作开展的更为提前，一个是返乡的学生潮启动较早，另一个也是避免车辆配件输送和年末大波快递物流“挤”在一条路上。

“早在2016年12月份，公司分拨给各售后服务点的配件相继陆续到仓，储备量能满足春运期间车辆遇到突发情况时，24小时都有配件进行替换，确保车辆不‘趴’在回家路上。”王端峰强调。

金龙售后服务备件仓储中心

据悉，为缩短国内售后网点配件流转周期，金龙客车先后建立南北方大型仓储中心，大大提升了配件物流辐射各省市站点的能力。例如，北京仓储中心备件库，位于房山区，涵盖2000项配件种类。同时，该备件库也为应急救援人员随时提供几十种常用件和易损件。春运、春节期间，全国3个直属备件服务中心、40多家备件经销商和400多家维修站将全部投入春运服务活动，随时待命为客户提供服务。

为春运留守，24小时全天候

当然，售后服务工作最终离不开服务工程师的执行落地。每年逢至春运前夕，售后服务部门又多了一项任务：春运保障服务技术培训。培训工作从各省份服务工程师到特约服务站人员，逐一落实开展。

培训内容也紧跟技术发展形势，由以往的传统动力客运公交，到当下发展迅猛的纯电动、混合动力客车，对车辆快速维检，应急处理开展理论结合实际教学，务必让每个服务人员都能为春运车辆提供一份技术保障。

售后服务人员一线维检春运期间车辆状况

元旦刚过，金龙售后服务部正式下发2017年春运校车现场服务保障通知。公司要求全体驻外售后服务人员，在春运期间24小时在线，确保车辆发生情况第一时间能得到售后人员的专业处理；针对春运期间新上线的车辆，更要做到现场提前维检，排查故障隐患，让每辆金龙车“健康”服务春运大战。

心系平安春运，实时监测车辆运行状态

保障春运服务工作，除了技术过硬的售后服务团队，储备丰富的配件物资，金龙客车还利用其在车联网取得的技术成果，通过智慧云服务平台有效地后台监测车辆运营情况，为春运服务再添科技利器。

金龙智慧云服务平台后台车辆监测

售后服务后台监测人员介绍，金龙智慧云服务平台自建立以来，先后有效接入运营客车达4万多辆，让车辆运营管理进入云服务时代。该平台实时监测车辆运营数据，反馈车辆运行情况，对传统客运车辆进行油耗分析、故障检测，提供客观车辆维检数据，缩短处置时间。

“随着新能源汽车的快速发展，智慧云服务平台加大对此类车型的监测管理，及时有效的向客户和售后人员输出车辆运行数据，便于整车运营和维护。”该负责人表示，截至目前，接入智慧云服务管理平台的金龙新能源汽车已近万辆。

面对2017年迎来的春运新高峰，金龙客车将以充足的配件储备，精良的售后服务团队，实时高效的车联网服务平台从容应对，用高效优质的售后服务，让春运车辆在回家过年路上无忧畅行。