创新·以客户为中心——汉高粘合剂业务部大中华区市场总监任都专访

汉高（Henkel）于1876年在德国成立，经过140年的发展其业务遍布近75个国家和地区，涵盖洗涤剂及家用护理业务部、化妆品/美容用品业务部和粘合剂技术业务部三大战略业务领域，旗下乐泰、施华蔻等品牌深入人心。

作为粘合剂和表面处理市场的领导者，汉高为工业和民用客户提供多样的服务，专业的技术支持和系统解决方案，是客户业务发展可靠的全球合作伙伴。借本次对汉高粘合剂业务部大中华区市场总监任都先生专访的机会，就汉高在长期发展中如何保持行业领先地位这一话题，展开了深入交流。

以客户为中心的密切合作是成功创新的基础

创新，一直是汉高企业核心价值观，也是汉高成功的重要因素之一。在汉高粘合剂技术事业部，有30%营业额来自5年之内研发的新产品，追求“创新”的意味非常浓厚。我们几乎每年都投资2.5亿欧元用于创新，70%研发资金集中于现有产品的持续改进，20%的资金用于新应用以及新技术的开发，10%的资金用于前瞻性的平台或者前瞻性技术的孵化。

“2014年，汉高中国业务呈两位数增长，并已成为了汉高在全球的第三大市场。对汉高而言，中国市场是其亚太地区的中枢、全球增长的重要引擎，中国也是汉高全球第二大研发中心。”任都先生说道，“汉高坚持成为品牌及技术的领导者。为实现这一目标，汉高正在不断加强核心品牌，并与客户更密切合作并推动创新。我们坚信贴近市场极其重要，以客户为中心的密切合作是成功创新的基础。将研发能力扎根于本地市场，才能更好地服务于我们的客户。”

汉高预测客户与消费者的需求，并以最具价值、品质最佳、最富创新精神的品牌和技术满足其需求。例如，随着近年来电动汽车、混合动力汽车市场需求不断升温，汉高针对这个新市场投入了相当大的关注和创新力量。在新能源汽车动力电池方面开发了具有极佳静态导电性能以及遮盖防护性能的导电涂层，目前市场上50%以上的磷酸铁锂电池都应用了汉高的导电涂层。同时，汉高更为客户提供一系列的学习培训。比如为汉高软包装复合客户定期举办技术培训，帮助客户发展他们所需的技术和职业技能。此外，与设备生产商的紧密合作也是我们为客户创造更多价值的重点方式，携手为共同客户开发最佳的应用系统。

新业务模式的不断探索

“我们的推陈出新不仅仅在研发创新方面，我们更是在业务模式领域也不断地根据本地的条件和需要来进行定制化创新。”任都先生说道。随着近几年电子商业在中国的迅速崛起，汉高也越来越重视电子商务渠道上的拓展，创新地将线上新渠道与传统销售模式相结合，实现优势互补。

汉高在天猫电子商城（T-Mall）开设车品旗舰店已有些年头，这是我们在汽车售后市场的创新，借助电商平台探索B2C的业务模式。这一尝试成功建立了汉高、乐泰、泰罗松品牌在终端车主中的知名度，我们汽车售后市场的部分产品，如底盘抗石击涂料（底盘装甲）在天猫同类目产品中已做到销量与知名度第一。随后我们将该成功模式复制到京东平台，2015年5月，汉高车品京东官方旗舰店现正式上线。

2015年1月，汉高乐泰在阿里巴巴开设了官方旗舰店，将通过线上及线下的资源整合，从而为我们的B2B客户提供最佳用户体验。针对零售小额订单采用线上一站式服务的方式，为客户提供从产品选择、技术指南、下单支付到物流运输的全套服务。对于大额或应用更复杂的客户，采用线下销售工程师实时跟进的方式，整合各地区经销网络的资源来为用户提供从技术咨询、应用测试到长期合作的全面服务。为线上客户提供更全面、更有针对性的服务方式。

来自客户的嘉奖是对我们工作的重要肯定

“来自客户的嘉奖是对我们工作的重要肯定，”聊到2014年汉高取得的荣誉时，任都先生自豪地表示，“这也激励了我们所有的团队再接再厉，为客户在整个价值链上提供创新的、定制化的解决方案，从而进一步助推其业务发展。”

2014年，汉高粘合剂技术业务部获得了世界各地的30多项大奖，有来自客户的，也有来自行业媒体的，这些荣誉覆盖各行各业，以表彰汉高在质量、卓越和创新等领域的成就。

全球领先的一次性卫生用品生产商——尤妮佳（Unicharm）和可靠（COCO）相继为汉高颁发了最佳供应商奖项；作为金属包装客户在中国最关键的合作伙伴，汉高获得了美铝渤海铝业有限公司颁发的2014年度优秀供应商奖；通用汽车公司颁发的“供应商质量卓越奖”是对汉高杰出质量的肯定；中国触控协会颁发的“年度创新企业”，由轨道交通企业创新评价委员会颁布的“年度轨道交通创新力百强企业”以及“年度轨道交通行业创新产品”，由中国电子音响协会品牌培育示范企业颁发的“中国电子音响协会行业质量标杆”等等奖项都是对汉高创新以及质量的肯定。2015年2月，汉高电子材料事业部推出了业界首款温度稳定型焊锡膏材料，这是一款能够改变目前焊锡膏工艺性能和成本模式的产品，这一突破性产品问世，便在中国地区获得两项业界创新大奖，并已在多家客户获得认证。

践行可持续性发展

成为可持续性发展领域的领导者，是汉高核心企业价值观之一。员工对汉高可持续性发展承诺的清楚认知和理解是我们成功的关键所在。

汉高计划至2030年，通过公司的运营、产品和服务创造现在三倍的价值，我们称为“因数3”。在汉高看来，可持续发展强调在减少生态足迹的同时提高人类的生活质量，换言之， 就是“用更少资源创造更多价值”。为了实现这一宏伟的目标，我们制定了至2015年底的“五年目标”。截至2014年底，我们已经提前完成其中4年目标。同时，我们培训我们的员工成为可持续性发展大使，使员工有能力向同事、供应商、客户、消费者及学生们传播可持续性发展的重要性。截至2014年底，汉高全球已有超过3800名员工经过培训，成为可持续性发展大使，并走进学校，在37个国家向约36000名儿童传递了可持续性发展理念。“在2015年，我们的可持续性发展大使走进小学，通过互动教学的形式，学生们对可持续性发展有了初步的概念，更通过多样化的环保课程探究了包括水循环、动物保护、垃圾分类、新能源在内的议题。我们激发学生的兴趣，帮助成长中的孩子梳理可持续性发展意识，向完成系列环保课程的学生颁发证书，并认证为‘可持续发展达人’。”任都先生介绍可持续性发展大使在中国。

汉高已连续第8年在“道琼可持续性指数”排名中保持领先，也连续8年获得RobecoSAM金级奖，并被评为2015全球最具可持续性企业百强企业，该荣誉认可了汉高在可持续性发展领域的持续领导地位和一贯承诺。说到可持续性发展的未来之路时，任都先生表示：“尽管在消除发展对资源利用的依赖性上我们已经取得了很大的进步，但是前方仍有许多挑战。我们做好了充分的准备，继续致力于构建一个可持续发展的未来。”